企业运营管理——孟志强博商

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1、《企业运营管理》温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。目录1.运营管理的基本概念2.课程内容1.机制训练——遏制人性弱点，弘扬人性优点2.5I模式训练——过程好，结果才会好3.结果训练——做事情，不等于做结果4.质询训练——聚焦战略，做好纠偏5.方法训练——用流程解决问题运营管理的基本概念1.运营就是战略执行；2.运营管理就是过程管理，从计划到结果的过程管理；3.运营管理是靠机制，不是靠人治；4.运营管理是以执行文化为基础，以结果为导向，提高工作效率。5.运营管理重在过程，要的是结果。总结:运营的最高境界是自运营（一）企协、

2、重宝领导战略运营来自于战略，执行过程管理，要的是结果。结果——预期内的利润，持续利润！问题1.我们的企业文化为执行文化吗？2.各部门职责是否分清？3.工作流程是否完善，是否执行？4.是否在重复工作，浪费资源？（二）企协、重宝各部门自测1.有目标，没有分解；2.有分解，没有计划；3.有计划，没有措施；4.有措施，没有行动；5.有行动，没有检查；6.有检查，没有奖罚；7.有奖罚，没有改进；8.有改进，没有提高；9.有提高，没有复制；10.有复制，没有持续。本部门有什么运营问题呢？（三）企协、重宝个人自我文化与能力剖析1.责任问题：不愿意承担责任？缺乏能力承担责任？2.岗位

3、问题：不了解自己的职责？缺少条件了解职责？课程内容一、机制训练——遏制人性弱点，弘扬人性优点二、5I模式训练——过程好，结果才会好三、结果训练——做事情，不等于做结果四、质询训练——聚焦战略，做好纠偏五、方法训练——用流程解决问题六、检查训练——没有人做你希望的，只会做你检查的七、改进训练——防止再犯相同的错误八、制度保障——建立制度化的体系，规范我们的运营九、组织保障——当好检查官，做好教练员，中层是运营关键一、机制训练——遏制人性弱点，弘扬人性优点1.黑洞视频简介——现象2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例——问题与分析3.生产型企业员工流失解决方案具体案例4.运营机制总

4、结2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例-问题与分析为什么计划制定的很好，却变不成想要的结果？为什么总是讲理由，却没有结果？为什么部门之间总是推诿扯皮？为什么你把要求讲了100次，他还犯错误？为什么开会决定的事情落实不下去？为什么上次讨论过的问题，这次开会又要讨论？为什么大家愿意说话含糊，不敢较真？沈阳华顺问题解决的立足点为对待蓝领工人施行机制管理。一、机制训练3.生产型企业员工流失解决方案具体案例1）员工为什么流失了？某工厂一线工人流失严重，第一季度流失率30%，人力资源部说我已经尽力了，每个月都给车间送去不少于30人，最后剩不下，是车间不关心员工，来了就干活，干不好就骂人，

5、员工受不了就走了。车间说，人力资源部送来的人，不懂业务，不合格，用不上。公司总经理去调查发现，人事部门为了完成上岗率，不管人员素质如何，薪水谈好了就往车间送，车间没有培训，没有考核，上来就用，干不好就骂，加上伙食、住宿等问题，造成员工流失。一、机制训练3.生产型企业员工流失解决方案具体案例2）分析员工流失影响生产，是一个不好的结果，根本原因一是选人没有标准，二是对新员工关心不够，从运营上讲：第一，结果定义不清楚，人力资源部对员工流失负什么责任？生产部门对员工流失负什么责任？后勤部门对员工流失负什么责任？第二，没有管理制度、方法与工具，一线员工招聘标准时什么？人力资源招

6、聘人员、生产车间主任、班组长的这方面绩效考核标准时什么？新员工试用期管理流程是什么？干部与员工加强联系的方式是什么？第三，没有过程检查，当主管领导不自觉，推诿责任的时候，没有人代替总经理做过程监督与检查。一、机制训练3.生产型企业员工流失解决方案具体案例3）解决方法：a结果定义要清楚：招聘专员、车间主任、班组长要在绩效考核中增加一个指标：新员工在岗率（在岗位实践/定编人数），招聘专员定义为7天，车间主任、班组长定义为2个月，正常离职除外；后勤专员定义新员工满意率（投诉次数/新员工月底就餐人数）：b制定《一线员工招聘标准》、人力资源招聘人员、生产车间主任、班组长的这方面

7、《绩效考核表》增加指标；《新员工试用期管理流程》、《知音卡》。c公司建立质询会制度与COO（首席运营官）制度，对公司重大问题和总裁关心的问题进行过程监督检查，把一线员工流失作为本阶段重点工作进行检查。一、机制训练3.生产型企业员工流失解决方案具体案例4）工具一：一线员工面试标准1.年龄28-45岁；2.有稳定的家庭；3.经济特别困难，有明确的赚钱目标，为老人和孩子；4.不怕辛苦；5.薪水没有意见；6.表示至少干半年以上，最好一年以上；7.最好是有同岗位工作经验。一、机制训练3.生产型企业员工流失解决方案具体案例4）工具二：绩效考核表A、人力资源部招聘