业务流程梳理及改善分析报告

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1、业务流程梳理与改善--构造卓越的企业运营系统师继锋2013年8月123456什么是流程1、流程是什么？2、如何识别一个流程3、流程和制度关系流程：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。流程就是“工作的流动（Workflow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。visa.wmv流程是什么？如何识别一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程－－－哈默博士2、企业里什么事情做成流程，什么事情做成制度？流程与制度的关系1、路与交通规则的关系企业里做得好的事情做成流程，不能做的事情做成制度。企业里顺序性强

2、的事情做成流程，顺序性弱的事情做成制度。企业里高频率运用的程序做成流程123456什么是流程管理1、流程管理不是什么2、流程管理是什么3、流程管理的作用1、流程管理不是什么流程管理-不是-流程图管理流程管理-不是-某个部门的内部管理流程管理-不是-孤立的管理方法流程管理-不是-流程图管理1.目的2.适用范围3.术语4.分工职责4.1.XX的职责4.2.XX的职责5.工作程序6.相关文件7.附录表格不画流程图也可以做流程管理流程管理-不是-流程图管理如果是：写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁流程管理只是企管部关心实际工作没有起色写的和做的“两张皮”流

3、程管理-不是-某个部门的流程管理我们部门来优化某个有问题的流程吧！流程管理-不是-某个部门的内部管理如果是：跨部门的问题没法化解促销流程是哪个部门的事情？退货流程呢？其他部门不关心，也不希望其他部门关心会议室申请流程只是行政部的事情？招聘流程呢？流程文件没有讨论，直接会签流程图只是“端到端”的流程的一部分；内容零碎割裂流程管理-不是-孤立的管理方法企业割裂的管理主题……“管理体系孤岛”的现象结论：不管引入并建立了多少种管理理念，企业都必须将他们整合成一套制度和流程，而企业的员工只要严格按照这套制度和流程中所规定的要求开展工作即可以满足所有管理体系的要求。采购

4、员的抱怨“难道我下采购订单时需要先看一下全面风险管理小组给我的<<内控手册>>，然后再看一下质量团队给我的ISO9001的<<程序文件>>，之后再看一下平衡计分卡项目组发的<<行动计划>>，接着再看一下ERP项目组写得<<采购流程操作手册>>，最后再下采购订单”BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。BPI:为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。2、流程管理是什么1、流程管理是什么流程管理-不是-流程图

5、管理是-从流程梳理到持续优化、流程E化、稽核审计测评的系统管理工程流程管理-不是-某个部门的内部管理是-以客户为导向的端到端的流程绩效管理流程管理-不是-孤立的管理方法是-多管理主题的融合基于IT岗位标准化工作箱理念流程浮现流程分级细化流程端到端的绩效指标流程控制和持续改善机制端到端流程6层落地案例建筑行业的一个例子比赛内容：2000平方英尺单层房子的最短完工时间。思考：在什么样的情况下，花三个月时间编制流程是值得的？几个月/2小时45分钟/三个月3、流程管理的作用将复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情程序化，让所有人按照最优秀的人的做法工作。作用一：

6、标准化企业从无到有靠制度，企业从小到大靠流程，企业从大到强靠文化。作用二：规模复制案例机场维修的案例两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！A机场B机场AB出现故障，请求增援工程师，争取当晚修好时候已晚，不如明早再去，可省住宿费几百美圆推迟一天派出工程师飞机停运一天，损失数十万美元！！同属一个管理机关的：把对领导负责变为以顾客为导向，可以明确部门在流程中的职责，减少相互推委扯皮的现象作用三：加强协作部门1客户部门2部门3部门4流程1流程2流程3流程4战略组织IT技术价值流失客户价值流失价值流失构建流程驱动型组织流程成本流程风险流程时间流程质

7、量更快加快订单完成时间缩短内部运作时间...更好降低次品率提高服务质量...更省降低运作成本提高投资回报…更稳降低商业风险提高应变能力…优秀的业务流程作用四：创造价值企业流程现实状态流程描述流程优化流程管理机制建立法案规范执行流程绩效指标管理管理信息系统设计组织架构员工配置员工考核工作流方案设计IT系统规划制定IT系统选型IT系统实施IT系统使用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和持续优化作用五：流程E化基础作用六：多管理主题融合企业流程管理体系ARIS平台业务流程管理平台全面质量管理HSE全面风险管理内部控制管理……企业的流程只有一

8、套同一套流程可以根据不同