心理学在物业管理中的运用

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1、心理学与物业管理培训管理部江庆恒您身边的心理学【消费心理学】：为什么很多商品价格末位是“9”？比如29.9，19元。原因：“尾数定价法”。大多数消费者在购买产品时，尤其是购买一般的日用消费品时，乐于接受尾数价格。消费者会认为这种价格经过精确计算，购买不会吃亏，从而产生信任感。同时，价格虽离整数仅相差几分或几角钱，但给人一种低一位数的感觉，符合消费者求廉的心理愿望。这种策略通常适用于基本生活用品。【电梯间心理】乘电梯时，人为什么总是往上看或者盯着楼层显示屏看或者很少和他人交谈？（碰到美女另当别论，嘿嘿。）心理

2、：电梯狭小的空间中，别人“侵入”了自我的私人空间，会不舒服，有压迫和窒息感，会想尽快“逃离”电梯。往上看或盯着楼层显示屏看，是为了缓解焦虑。避免去看别人的眼睛，有助于人与人之间距离的保持。这是一种尴尬下的自然反应。人们害怕他人透过眼睛直视自己的内心。更糟糕的情况是，你也许会从其他人的眼神里看出他们对你的态度。【社会心理】演唱会上，为什么观众会跟着手舞足蹈跟着大声喊唱？特别是那些平时内向、胆小、羞于在人前讲话的人。同一个人在不同的情况下，为什么反差如此之大？原因：在团体之中，个体被“埋没”，个体意识变得淡薄，

3、变得“去个性化”。在此状态下，个体会觉得反正人这么多，反正没人认识自己，还可以释放压力，使人心情舒畅。去个性化持续发展很危险。“什么都可以做”。【你有下面的经验吗？】1、排队总觉得另外一排动的比较快；2、去搭地铁或乘公交，经常发现要坐的那一班正驶出车站或者刚刚离开；3、在楼下等电梯，电梯一定在顶楼；4、准备考试把书都念完，但题目总出现在没念那几页；5、好男孩总是有女朋友。你特别倒霉吗？其实你只是受到峰终定律影响，让你误以为事情总这样！峰终定律：诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman经过深入研究得

4、出的定律，他发现如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受！【打针时会看着针头的童鞋请举手】原因：研究发现，打针时最好用眼睛看着打针，这样会少痛一些。如果把针头进行视觉放大，效果会更好。心理学（Psychology）是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。心理学是“科学＋艺术”的一门学问。心理学是什么？心理现象是心理活动的表现形式。一般把心理现象分为两类，即心理过程与个性。心理过程是指人的心理活动过程，包括人的认识过

5、程、情绪和情感过程、意志过程。认识过程是一个人在认识、反映客观事物时的心理活动过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维过程。心理过程可分为三个部分：1、认知现象：是人们获得知识或者运用知识的过程，或信息加工的过程。这是人基本的心理现象。包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等；注意则是伴随心理过程的一种心理特征。。2、情绪和情感：其过程是一个人在对客观事物的认识过程中表现出来的态度体验。例如，满意、愉快、气愤、悲伤等，它总是和一定的行为表现联系着。人在认识客观事物时，不仅仅是认识它、感受它，同时还要改造它，这是人与

6、动物的本质区别。3、意志：为了改造客观事物，一个人有意识地提出目标、制定计划、选择方式方法、克服困难，以达到预期目的的内在心理活动过程即为意志过程。个性倾向性是指一个人所具有的意识倾向，也就是人对客观事物的稳定的态度。它是个人在从事活动的基本动力，决定着一个人的行为的方向。其中主要包括：需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。世界观在个性倾向诸多成分中居于最高层次，决定着人的总的意识倾向。个性心理特征是一个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特点。例如：有的人有数学才能，有的人有写作才能，有的人有音乐才能。

7、因此，在各科成绩上就有高低之分，这是能力方面的差异。在行为表现方面，有的人活泼好动，有的人沉默寡言，有的人热情友善，有的人冷漠无情，这些都是气质和性格方面的差异。能力、气质和性格统称为个性心理特征。为什么要了解心理学因为我们的工作、生活中充满了心理学物业管理（propertymanagement），受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业是“服务＋艺术”的

8、一门学问。物业是什么？同事加工资、升职我们为什么心里觉得不好受？被人误解为什么不好受？别人没把你当回事为什么不好受？都毕业几年了，身边的同学都比我混得好！又挨领导批了，这活儿没法干了！那个业主简直就是神经病！为什么我遇到的业主都这么好？积极、正面、努力的自我形象经常受到嘲讽、侵害，如何正常应对？你对当前工作的看法？有什么样的打算？物业身边的心理学心理学无处不在，核心是人，关注的是人。物业服务，服务的是房屋，更是房