手机销售技巧(OPPO培训资料)

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1、1——多个导购技巧，即学即用手机应该这样卖2销售情景导购策略问题分析语言模板3第一章：顾客接待常见的问题破解4销售情景1、您想要一款什么样的手机？2、你想要一款什么功能的手机？问题分析：顾客一般都会有防备心理；不应该直接进入销售主题，要通过拉近关系的话题，建立一种联系。导购问顾客想要一款什么样的手机，顾客说随便看看语言模板：“先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧?来，先吹一下空调，给您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店，是想选一款手机吗？这节柜台都是我们的畅销机，先了解一下。“5销售情景1、这是我们的特价机，您看一下；

2、2、您来的真是时候，正好有几款手机搞特价。问题分析：顾客一进来就给推特价机，会给顾客造成反感，让他感到自己不受尊重，认为他不是很有钱，只能买特价机；向顾客推荐特价机，顾客转身离开语言模板：先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款手机吗？我们有几款比较适合学生使用的手机，您来了解一下。（顾客表示怕影响孩子学习只要买一款功能少，并且价格实惠的）原来是这样啊，很多家长都有这方面的担忧，您真是爱子心切啊。来，看看我们这几款相对来说功能较少的手机，正在搞特价呢！现在买非常的划算。来，我帮您介绍一下。6销售情景1、您是想要一款直

3、板的还是滑盖的？2、只有直板和滑盖的，你要那一种？问题分析：这个问题，容易给顾客造成必须要在这两种之间选择一种的心理暗示，会引起顾客的反感，以致回答”都不要“，导致还没有开始就结束了。语言模板：想要直板的还是翻盖的，顾客说都不要小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖手机也很有特点，加入了很多个性的设计元素，特别符合您的风格。来，我给您介绍一下。7销售情景1、你想花多少钱买手机呢？2、您想要一款什么价位的手机？问题分析：1、前一个问题问的直白而且生硬，很少有顾客愿

4、意回答，也不愿意在你的柜台前停留，直接导致顾客的流失；后一个问题，虽然很婉转，但是不能获得你要的信息语言模板：想要一款什么价位的手机，顾客不愿意回答先生，看您这身西服这么笔挺，一定是公司老板吧？我们新到的几款专门为您这样的成功人士量身打造商务手机，来，我帮您介绍一下。8销售情景1、她今天休息了2、她因为业绩不好被辞退了3、她因个人原因离职了问题分析：1、说店员休息，是一种欺骗行为，顾客可能会改天再来，这样销售就很被动；说业绩不好被辞退也不合适，一半一个导购做到让顾客直接来找她，已经和优秀了；第三种说法比较中肯。导购应

5、该尽量赞美这位顾客要找的员工，这样能与顾客建立一种相互信任关系。语言模板：顾客来找某位店员，这位店员却离职了先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一个员工最基本的要求。我们打造的是一个团队，每个员工就是一滴水，汇聚在一起就是一片海洋。遗憾的是一张离开了我们的团队，不过我们的每一位成员都会努力像**那样优秀。9销售情景1、有啊，你现在要不要2、没有，卖完了3、没有，那款手机很多顾客反映不太好问题分析：1、语言模板：顾客直接来问有没有某个型号的手机如果有这款手机

6、，不不宜直接说你要不要，这样会给顾客造成压力和反感；如果没有，先分析出顾客选择这款机器的原因，在推荐这款机器的类似机型先生，不好意思，我们没有你要的这款手机，不过有一款手机和您要的那一款是姊妹机。这两款手机是同一个品牌，功能也完全一样，只是外观上有点小差异。我给您看一下--------是不是觉得这一款更加好看呢？10销售情景1、那要根据你自己的选择2、那个我不好给您做决定问题分析：1、当顾客这样问的时候，更多的是要寻求一种帮助，此时营业员不要怕承担责任，而应该大胆的帮助他选择其中一款，并说出理由。语言模板：这两款手机

7、我都挺喜欢的，该选哪一款？先生，我觉得这一款更好一些，虽然这两款手机功能相同，不过我觉得这一款更加适合您一些。因为现在市面上有太多的黑色手机，而这款咖啡色的手机，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳。咱们就选这一款吧。11第二章外观常见问题的破解12销售情景1、外观不是最重要的2、外观好不好看，全看个人眼光问题分析：1、语言模板：这款手机的功能不错，但外观不太好看大部分顾客择机，还是首先看外观，所以说外观不是最重要的，这样的话让顾客不容易接受。面对顾客这样的质疑，应该引导他们改变先选择手机外观的习惯，培养科学的择

8、机习惯---先看品质，再看功能，把外观放到最后一位。先生，其实选择一款手机，外观不是最重要的，买手机不能像买艺术品一样选择最漂亮的，对于手机来说，品质应该放在第一位，您看咱们这一款手机是全国联保的品牌机，质量非常有保证；其次应该看手机的功能，您刚才也看了，这款手机的功能您也非常满意。最后才考虑手机的外观，因为手机更多的通讯工具，而不是一件艺术品