宠物管理实物 25

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1、宠物管理实务我实习的地点是位于花鸟市场的旺旺宠物医院。那是一家由分店和一家总店组成的医院。经历了拆迁，经历了整顿，经营了十几年。在这日新月异的年代，屹立不倒。客户信息对于一个经营者来说是举足轻重的。旺旺，在客户信息管理方面做得不错。只要看那长长一排重叠又重叠的保健本你便知道了。从淡红色过滤到淡绿色；从李医生又到许许多多的某某医生。都是历史，都是客户的信息。7月我去的时候，但凡来看病的动物，只要医生开了药方，保健卡就会有它的一本。在内容上保健卡包揽得很齐全。如图：有宠物姓名、性别、初诊时间、主人姓名、家庭地址、联系电话等这些主要信息。这些信息在医生登记起来也不显得突兀透视他人隐私。至于处方单，

2、内容也很丰富。有：主人姓名、宠物姓名、性别、年龄、动物种类、体重、主述、临诊、补诊、收费情况、病历号、呼吸、心率、体温等这些对于动物病情诊断以及日后的回顾是很有帮助的。不过除了保健卡和处方单以外的信息，旺旺就管理的不好了。例如X光图片，倘若你拍了一张，之后突然需要它时，短期还好，若是时间长了，你是铁定找不着的了。都成堆成堆的弃在最底层的抽屉里。没有姓名，没有时间，什么都没有。至于疫苗卡，旺旺都是发放给顾客自己存放的。打完一次疫苗后，医生标明下次免疫时间。后续，就看顾客的了。他们不会打电话，不会提醒。对于一些糊涂的主人，耽误就耽误了吧。旺旺的总店没有美容师，没有一套美容工具，也没有专门美容的区

3、域。能做的，仅仅是洗狗剃毛（还是不能留一点长度的全光）。洗狗，一只3、4斤的泰迪，30ˊ、50ˊ。一只萨摩耶70ˊ、80ˊ、100ˊ都有。标准不是狗狗，而是狗狗干净程度、打结程度还有顾客的好坏程度来叫价的。价格是看医生的心情随口叫的，因为那里可以用来衡量的具体标准是没有的。也许你上个月带宝贝来洗的时候只要30ˊ，这次就什么都没变的到了50ˊ。兽医师都不乐意接这美容师的活的。倘若不是店长执意如此，一个兽医师，谁又喜欢做这些既不内行也不轻松的“体力活”呢？！旺旺洗狗的地点在厕所，就是我们员工使用的厕所！！至于这个感叹号，我不知道是因为人用显得脏还是因为狗用显得脏才打出的符号，反正，都不干净就是了

4、。据一位医生透露，店长为了节约成本，洗狗都是用洗洁精的，只有狗狗洗到可以出浴的时候才用香波沾一沾覆盖味道而已。仅此而已。吹毛，记得有一次我吹萨摩。当然，不是我一个人完成的。有赵医生呢，赵医生是一个曾经跟过美容师学美容的兽医师，他和我一样都是刚来不久的员工。记得当我在吹的时候，钟医生时不时地说：这样可以了，这样可以了。”可在我看来，我做的，仅仅在草草的吹了一遍全身后开始了从尾部吹到肩胛骨位置。至于头部、四肢、尾部、腹部我都还没仔细吹过呢。他总是说我太较劲。哎。来宠物医院的这一个月以来，我吹了4、5只的狗狗吧，因为我主要学的是医疗这块。洗眼这个环节，我没做，甚至不知道要做！倒是挖耳，每次我都要挖

5、至少两次，脏的居多。而剪指甲，只有当主人要求时我们才会剪。这就是旺旺的美容，一塌糊涂的美容。药房，可以说是任何一家以治疗为主的宠物医院的核心地带吧。旺旺医院的药品储蓄的也不少，但一些少用的，主治医生没开的，里面是没有的。就拿氯丙嗪来说吧，没有。因为它被同类药物替代了去。在管理药物上，药品进出是由主治医生负责的。倘若一些药品将要用尽，医生便会留个药品清单给店长，然后由店长联系他那固定的卖家。清单上的药品长则4、5天短则半天才送达店里，任何一个医生清点完签个名，那纸就等着店长报销了。许多宠物医院都会顺带销售附属产品的，旺旺也不例外。就我还记得的东西有：886、887（20ˊ）、福来恩（60ˊ、7

6、0ˊ、80ˊ）、驱虫药（20/粒）、耳净（20ˊ）、止咳糖浆（50ˊ）、蚤不到（30ˊ）、牧羊犬犬打50（180ˊ）微量元素罐（50ˊ）等其他更多的辅助药。还有香波、狗链、咬胶、梳子那些“娱乐产品”。当然，以上本人所写的是销售价，至于进口价就不得而知了，1/3吧？！谁晓得商业机密。在住院寄养管理上，旺旺的程序是不容置疑的。主人宠物来了，医生看看寄养宠物基本健康就果断收了下来，洗个笼子，让主人签个黄底蓝面的入院登记表。主人拿了黄的登记表附件，放个200ˊ、300ˊ的，出行前最麻烦的事就算搞定了。出院办理那更是简单，多还少补，搞定。若是出现了纠纷，事情往入院登记表上一推，医院仍是不吃亏的。反正若

7、是我家的宝贝，我是不会寄那的，地方差、饮食差、卫生差、态度差。真的觉得只有那些不爱自己家宠物的主人才会把宝贝往医院里送，真是折磨。在医生的分配上，旺旺做的也不好。12小时制，是真的好长啊。人员上包括我在内，雇了4个医生一个助理，但是大家的工作时间几乎一致（我因为是实习，少了那1个小时）。我想，既然有那么多医生，为什么不叉开呢？！如果大家叉开了（我不算）4人两人一店，四小时轮班制，那大家不是都可以养精蓄锐，节约