大润发进驻日照市场

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1、大润发进驻日照市场日照是一个刚发展起来的城市，二百多万的人口在全国三线城市中只能排到后面。而且从另一个方面来看，欠发达的文化产业与迅速增长的城市经济无法同步。　日照的零售业中，外来企业占据了半璧江山，本土背景的只有百货大楼和凌云商厦。海纳商城和友谊商店虽然也有过一段的辉煌，但也只是区域购物的一个选择，而无法像日百和凌云等成为代表企业。而其他的零售企业如银座，属于济南的山东银座商城股份有限公司，09年销售突破200亿，跻身中国“十强”零售企业；而利群则属于青岛的中华老字号，1964提改名国营利群，经过几十年的发展，已

2、经成为中国五百强企业。大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年实现销售额335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福，而大润发日照店于2011年8月18日正式开业。一．经营理念：“新鲜、便宜、舒适、便利”新鲜：蔬果水产等物品新鲜，还有是装修效果视觉的明快，日用品服饰等商品本生及品牌选择上的可靠潮流时尚。便宜：藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大

3、大提高商品种类与品质，同时也为顾客省钱省得更多。2001年增加进口及自营商品。舒适：宽敞明亮、并具现代感的购物环境，“丰”字形的简单的购物路线，丰字的中间的竖线为干道，横线为商品分区，清楚的商品种类标示。设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，“儿童乐园”，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务，卖场内还设有免费饮水机及纸杯。便利：商品不论从种类、价位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顾客，实现一站式既，能购足

4、需求物品。二．比较：百货商场：因为源于早期的商场，经营理念和服务水平都比较落后。当你进入商场后，会给人一种杂乱无章的感觉，这就说明百货的商品陈列欠佳，与新进的外来的零售企业没法比。虽然是本土文化，但是人们的态度不是与生俱来的，而是后天习得的。由于百货的落后，人们对其态度也随之发生了转变。随着大润发的进入，消费者的目光逐渐落向与时俱进的高水平商场。三．消费者态度的内涵就是情感、认知和行为，根据调查在大润发进驻日照之前，市民对大润发是非常期待。消费者对大润发刚开始就是有一定的了解，头脑中对它会有一种这样的认知，首先是一

5、个比较有名、商品价格较低、服务质量比较好的连锁型超市。大润发与肯德基、苏宁电器、格林豪泰酒店、日照银行、工商银行、信用社紧紧相连，形成了一个便捷的商业城，这就在很大程度上吸引力消费者的注意力，提高了消费者对其的认知。四．案例：顾客凌晨排队空手归大润发烟台店促销失信惹众怒　水母网10月24日讯(YMG记者仲海)22日清晨，市民刘阿姨和王先生先后致电96110，反映因促销花生油引发骚乱，且超市工作人员与一老人还发生了肢体冲突。　　据刘阿姨介绍，她在逛大润　　发时，超市卖花生油的工作人员告诉她，22日早大润发会对某款花生

6、油进行促销，让其到时去大润发的北门排队领票购买。早晨五点半刘阿姨就赶到了大润发的北门，显然，得到促销信息的不止刘阿姨一人，快七点时已经有接近一百人在排队等候。这时超市的工作人员却告诉大家：“油票没了，不用等了，都走吧！”　　不少市民表示了不满。王先生告诉记者，早上挺冷的，很多人都站了一个多小时，有的还特意打车过来排队。一说没有油票，大家都很气愤，认为超市不讲信用，就将超市工作人员团团围住讨说法。　　在这过程中，超市工作人员有点不冷静，态度不是太好。一位看起来有六十多岁的老大爷情绪激动，与一位年轻的超市男员工推搡起来

7、，这个过程持续了有五六分钟。刘阿姨说，“超市之前没有组织好，也没有公布发放细则，这让消费者感觉被愚弄了，而事后超市又没有人出来解释情况，这让我们觉得很寒心！”　　据王先生介绍，整个混乱场面持续了将近两个小时，直到七点半还有七八十人在讨说法。当日下午，记者先后致电大润发超市的客服部、服务台、总台，想详细了解一下情况，结果得到的回答都是“不清楚”，最后干脆记者联系负责销售花生油的干杂科，但是直到当日记者发稿时，该部门电话一直没有人接听。由此可见，消费者态度重要的特点之一就是可变性，大润发就是运用了消费者态度的可变性将之

8、前对大润发没有形成态度或态度不好的顾客改变成为现在支持、信任大润发的忠诚顾客。五．做这些改变主要是从服务开始，大润发提供宽敞明亮、并具现代感的购物环境，在卖场内提供还设有免费的饮水机和纸杯，一楼还有供顾客休息的长凳，为了方便顾客大润发内部的收银台数量也是比较多。去过大润发的同学不难发现，大润发货架之间的距离比其他超市要宽，这也就更方便了顾客，保证选购商品的顾