口语交际拜访

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1、口语交际·拜访学习目标：1．了解职业生活中常用的拜访及其基本知识，2．了解拜访的过程和要求，注意其中语言的运用和技巧。3．实际操作，熟练掌握拜访的技巧。学习重点难点：　通过分析案例和实际操作，熟练掌握拜访的技巧。课时安排：2课时一、学前尝试：1.拜访的概念：拜访，指为了或者的目的而进行的访问。本文所说的拜访是指在活动中，为了、、而与客户进行的一种沟通交流活动。2.拜访前应做好充分的准备：一是，尽可能详细地了解客户的，如、、、等等。二是，设计好拜访的、、等。三是，如、、、等。四是，更不能。五是拜访时要、、；交谈时要，不要东张西望、心不在焉。3.拜访的过程:、、、

2、四个阶段。4.各个阶段的拜访语言要求：⑴预约客户时：⑵拜见客户时：⑶与客户告别时：⑷交谈忌语：二、课堂探究：1.阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际的语言优点。2.归纳总结拜访语言的技巧从形式上看，拜访可分为初访、重访和回访。无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。⑴进门语要符合礼节到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。打招呼要注意礼节。礼仪性的拜访，

3、进门语要和祝贺、酬谢等具体内容联系起来。如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”⑵寒暄语要贴近现场寒暄语可以迅速求得双方心理上的接近和趋同，从而创造和谐的氛围，对整个拜访活动起到推进作用。寒暄语要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注。选择寒暄语要善于观察，从被访者的环境布置、衣着打扮、言谈举止等贴近处挑选出双方均有兴趣或均有感受的话题，内容一般为天气冷暖、工作忙闲、学习状况、身体健恙、朋友往来、亲属今昔等等。如：“今天天气

4、好冷啊，您穿这么少，您的体质真好！”“听说您公司的业务范围不断扩大，都是您领导有方。”寒暄时，可以适当地赞美对方，但要注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。如：“您的办公室布置得真雅致。”⑶晤谈语要话题集中寒暄后要迅速切入拜访事项。用简短的语言说明自己的来意，然后进入双方交谈，谈话内容要紧扣拜访目的展开。话语要尽量浓缩，少用修饰性语言，只要将事情说清楚即可。如果谈话内容容量较大，就要分成若干部分、若干小点，逐层递进，使表达完整。如果是有求于人，在双方寒暄时，要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上，以便于自然地提出请求。拜访中，要避免说一些令主人不快或尴尬的话。如询

5、问女士的年龄，询问主人的经济收入等。到家庭中拜访，不能谈及主人不希望在家人面前交谈的内容，特别是令主人家人担忧、生疑的话题。到办公场所拜访，不要乱开玩笑，不要攻击客户现有的产品和你的竞争对手。⑷辞别语要表现真诚辞别语可以同进门语相呼应，可以表示感谢，请主人留步，可以邀请对方做客。如：“今天初次拜访，感谢您盛情款待！”“这件事就拜托您了，非常感谢！”“再见，再次祝贺您取得了如此辉煌的业绩！”“就送到这里吧，您请回！”“欢迎您到我们公司考察！”3.归纳总结拜访的注意事项⑴做好准备工作首先要了解对方的相关信息，如姓名、性别、职位、大致年龄、地址、工作、兴趣爱好等。其

6、次，要预约好拜访时间。再次，要选择拜访时机。刚刚上班或快要下班的时候不宜去单位拜访。清晨、吃饭、午休、深夜等时间都不适合登门拜访。工作业务上的拜访，还要准备好拜访资料，如公司宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价单等。⑵提前到达拜访地点一般来说，应该提前10～20分钟抵达拜访地点，先熟悉一下周围环境，缓解一下紧张情绪，同时整理自己形象，回顾拜访措辞。在约定时间前15分钟左右给对方去电话，表示自己已经到达拜访地点，等待对方的会见。⑶注意个人形象首先，着装要庄重、得体，与职业、身材、肤色、长相协调。要注意服饰的细节，如衬衫要熨平、皮鞋要擦亮等，以表示尊重。其次，言

7、谈举止要得体。姿态要端庄，保持亲切的微笑，倾听对方谈话，不能随地吐痰、乱扔垃圾、东张西望、指手画脚、手舞足蹈、把玩对方名片、对方说话时显得不耐烦等等。再次，要控制音量，不能粗声大气地高谈阔论，以免影响对方的工作或生活。4.口语实践⑴下面是一个推销员拜访客户的语言，请分析有哪些成功之处。“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢您！”“陈总，办公室装修的虽然简洁却很有品味，可以想象到您应该是一个有审美眼光的人。”“这是我的名片，请您多多指教。”“陈总以前接触过我们公司吗？（停顿片刻）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们

8、了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率