口语交际 拜访

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1、口语交际拜访教学目标：1．了解拜访的过程和要求。2．根据拜访的过程和要求学习正确的进行拜访活动。3．引起对职业活动的兴趣，培养团队合作精神。教学重点：拜访中口语表达方面的要求教学难点：通过口语实践学会正确的进行拜访活动教学方法：案例、情境法教学时数：2课时教学过程：第一课时一、导入试想将来的某一天，你创业成功，成为一企业的老总，明天你要去跟一原料商协商签订原料供货合同的事宜，在这之前你要做好哪些准备呢？（七嘴八舌，引出拜访的话题）二、拜访的理论知识学习1．了解拜访和商业拜访的概念拜访，是指为了礼仪或某种特定的目的而进行的访问。它是一项重要的交际活动，在私人交往、

2、公务往来、商业活动等各个方面都广泛的应用。同学们踏上社会之后，免不了要进行各种各样的拜访活动，今天我们就来学习其中的商业拜访，也就是为了收集信息、发现需求、推销产品而与客户进行的一项沟通交流活动。2．掌握拜访的过程和要求（教师讲解，学生识记）（1）拜访前：做好客户调查（客户的个人信息）制定拜访计划（目标任务、拟提出的问题、沟通策略等）备齐资料工具（根据实际需要：宣传资料、名片、合同、报价单等，）提前到达（10-20分钟）注意仪容仪表（简洁干净、大方自然，精力集中）（2）拜访过程：①预约客户说明访问事由、约定访问时间和地点（注意预约用语、“二选一”的方法）②接近客

3、户进门用语、寒暄语（适当地赞美对方）③晤谈交流迅速切入拜访事项，紧紧围绕拜访目的，条理清晰，选择共同话题，注意倾听，避免说令客户不快或尴尬的话。④告别客户态度恭敬，殷勤致礼。不以倒背手的方式关门。三、作业：理解识记理论知识，预习接待示例P14第二课时一、复习理论知识二、案例分析1、分析书本提供的案例，见书P14示例（学生先分析，教师总结）2、教师提供案例，共同分析“帮你淘”是一个专业的网络代购公司，现公司准备推进“代购网点进学校”工程。请根据以下情境设计拜访寒暄语。（1）周边环境：销售小王第一次来到了小学校门口的一家便利店，这家便利店位于小学校门口200米左右的

4、地方，旁边是一条十字路口，马路对面是大型的居民社区。这家便利店的旁边有网吧、水站、烟酒店、鲜花店等，不过门脸都不是很大。（2）店内环境：小王在门口观察了一下，这家店的面积比较大，在50平米左右，整齐的摆放着各种商品，主要是以日用百货类为主。在五分钟左右，进出的消费者有15人左右，大部分是买饮料、烟和食品的。店主是一位年轻的男士，小王进去的时候这位店主正在用电脑玩斗地主，时不时的招呼着往来的客户。小王还注意到，在收银柜台上面摆放着易付通，五分钟之内来充值的人大概有一两个人，而且看起来都是熟客。如果你是小王，针对这家店的情况，第一次拜访的时候，你应该怎样切入，并让店

5、主很快的信任你，并对公司的产品感兴趣？三、口语交际实践1、学生分小组进行模拟拜访，重点：口语表达、仪容仪表2、选一组学生展示，其它组点评，教师补充3、明确重点，再次进行模拟4、各组展示，互评，教师补充附拜访情境：人物：王先生（某建材公司技术骨干）刘总（某房地产公司副总）情境：王先生所在的公司主营新型建筑材料，刘总所在的房地产公司想使用上述建材，创建绿色地产品牌，但对该建材公司的情况和其产品不甚了解，刘总于是请该建材公司派出一名技术骨干到公司介绍情况，王先生前往拜访。四、布置作业：根据下列情境，任选一题，设计拜访过程。1．人物：包老总（公司老总）杨教授（大学教授）

6、情境：杨教授和包老总是高中同学，分别20年后，杨教授去拜访包老总，意外发现原来是老同学，两人于是谈开。杨教授拜访的目的是为自己的科研项目筹集资金。2．人物：龚先生（商品推销员）张先生（某小区业主）情境：龚先生是某高科技家电的产品推销员，某天龚先生得知张先生是市内有名的企业家，身家过亿，于是龚先生前往王先生家推销产品。3．人物：李老师（一名老教师）秦女士（李老师的第一届学生，毕业已经30年）情境：秦女士最近为自己女儿上初中的事烦恼，他想起了同住一个小区的李老师，于是某天晚上秦储红登门拜访，想听听自己的恩师对自己女儿上初中的意见。