会所礼貌用语1

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1、会所礼貌用语一、迎宾客服务用语前台：称呼（早上好、下午好、晚上好）您好，欢迎光临阳光会所，请问您有预定吗？称呼今天想安排哪项活动项目？您好，请出示您的会员卡，谢谢！这是我们的活动项目价格表，请您看一下！您想消费哪项活动。给您安排在X楼XX号活动室，祝您愉快！（指路）对不起，请您稍候。请问您需要更衣柜吗？请保管好您的钥匙牌。鞋子一定要以软底鞋为宜，硬底鞋不允许进入带有地胶的活动场地……请您配合我们的工作，谢谢！二、区域服务人员：您好，欢迎光临，这边请！（这是我们的管理须知请您看下！）请问您需要什么饮品吗？这是价目单，请您看一下。（称呼）您好！我在重复一下您所点饮品…

2、…是这些吗？好的，请稍等！您好！打扰一下，这是您的……请慢用！如有什么需要请按呼叫器通知前台。三、结帐服务用语请问您的钥匙牌呢？（在有情况下）您好请出示一下您的会员卡！您好！您一共消费XX元；这是您的帐单请您再核对一遍。谢谢！请您把卡收好，请慢走，欢迎下次光临！四、送宾客服务用语欢迎下次光临，请慢走！五、电话服务用语XX您好，阳光会所！……感谢您的来电。六、其它礼貌用语1、您好，请坐，请稍等片刻。2、（称呼）您好！麻烦您填下《会员意见卡》，谢谢！3、谢谢您的宝贵意见，我们会及时改正，做得更好！4、不好意思，打扰一下，请问您是XX先生（女士）吗？噢，外面有位XX先生

3、（女士）找您。（好的）（您这边请）6、感谢您对我们工作的支持！7、接受批评时：您的意见很宝贵，我们一定尽快改善。8、对表扬时：这是我们应该做的，如有不足之处，还请您提宝贵意见。9、如对饮品不满意时：对不起，马上给您换一下！请稍等！10、当接受客人吩咐时：是，好的。明白了。11、对宾客致歉时：对不起，让您久等了。12、征询用语：（称呼）您好！需要帮助吗？楼层、公共卫生保洁服务标准及个人卫生一、清洁卫生的标准和要求“七无”、“六洁”、“三消毒”、“一干净”“七无”：指无六害、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角“六洁”：指室内环境清洁、床上用品清洁、家具设备清洁

4、、卫生间清洁、工作间、储物室、员工更衣室清洁、职工工作服清洁“三消毒”：指茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒、拖鞋消毒“一干净”：指员工个人卫生干净二、巡查要求标准“四勤”：即眼、口、手、脚勤“三轻”：即操作轻、走路轻、说话轻三、讲究个人卫生“五勤”、“五不”、“两个注意”“五勤”：即勤洗澡、勤理发、勤乱胡须、勤刷牙和勤修指甲“六不”：即宾面前不掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠和不掏鼻孔、不留长指甲“两个注意”：即在上班前不要饮酒、不吃如韭茶、大蒜、大葱、海鲜之类有强烈异味的食物四、前台五要业务要熟练、态度要热情、工作要细心、动作要敏捷、核算要准确。十点嘴巴甜一点行动

5、快一点做事多一点胆量大一点说话轻一点脑筋活一点效率高一点理由少一点脾气小一点微笑露一点