[人力资源管理]为企业决策层及员工提供决策运行

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1、0109第十章电子商务的解决方案学习目标1．了解电子商务解决方案类别2．掌握ERP发展的五个阶段及各阶段的特点．发展趋势3．掌握CRM的概念与内涵．电子商务下的CRM特征并了解其发展趋势4．掌握电子商务供应链的特征与内容并了解其发展趋势5．了解移动商务的特点、技术及应用2013031308140109第一节电子商务解决方案一、电子商务解决方案概念电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。电子商务解决方案一般建立在对相关行业和某种类型的电子商务应用的专业分析研究和

2、成功经验的基础上，具有很高的专业性、标准性、成熟性。2013031308140109二、电子商务解决方案的类别按复杂程度分有初级电子商务解决方案、中级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业对消费者电子商务解决方案、消费者对消费者电子商务解决方案等。按行业分有制造业电子商务解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业电子商务解决方案等。按应用领域分，主要有企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、移动商务应用、电子交易的

3、电子商务解决方案等。2013031308140109三、典型的电子商务解决方案（一）IBM公司链接（二）HP公司链接（三）微软公司链接2013031308140109第二节企业资源规划（ERP）企业开展电子商务的最初阶段是在企业内部进行价值链的优化、集成，其主要内容就是作为企业经营管理支柱系统的ERP的实施。ERP系统发展历程5个阶段：订货点法阶段MRP（MaterialRequirementPlanning）阶段闭环的物料需求计划阶段MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)阶段ERP（EnterpriseResourcePlanning,

4、企业资源计划）阶段2013031308140109一、传统的库存控制方法（订货点法）订货点法的基本假设是各种物料需求是相互独立的；物料的需求是稳定的、连续的；订货提前期是已知的、固定的。订货点法的有效性取决于大规模生产环境下物料需求的连续稳定性，适用于成品或维修备件等相对独立的物料的库存管理。2013031308140109二、物料需求计划MRP打破产品品种台套之间的界限，把生产过程中所涉及的所有产品、零部件、原材料、外购件等在逻辑上视为相同的物料，再把所有物料分为独立需求和相关需求，根据对产品的需求时间和需求数量展开对物料的需求，按时间段确定不同时期各种物料的需求。2

5、013031308140109MRP同订货点法的区别：方法消耗依据相关需求库存供给优先级订货点法均衡历史资料不考虑有余定时不考虑MRP不均衡产品结构展开考虑减少需定时考虑2013031308140109三、闭环MRP单纯面向物料的MRP扩展到与生产能力相关的人力和设备等更多资源的计划与控制，这就是闭环MRP闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个环行回路，称为闭环MRP。2013031308140109四、制造资源计划MRPⅡ闭环MRP系统所涉及的仅仅是物流，而无法反映与物流密切相关的资金流等相关方面，

6、也无法说明闭环MRP执行计划后会给企业带来的效益。MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，围绕物料转换组织制造资源，实现按需按时进行生产；从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使它们得以协调发展，并充分发挥作用。2013031308140109五、企业资源计划ERPERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系统）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。2013031308140109201303130814010

7、9六、ERP管理模式的发展与未来MPS,MRP,CRP库存管理,工艺路线工作中心,BOM销售管理财务管理成本管理MPS,MRP,CRP库存管理,工艺路线工作中心,BOMMPS,MRP,CRP库存管理,工艺路线工作中心,BOMMPS,MRP,CRP库存管理,工艺路线工作中心,BOM销售管理财务管理成本管理销售管理财务管理成本管理法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务多