集团安徽有限公司信息化支撑系统合作伙伴管理办法V1

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1、中国移动通信集团安徽有限公司信息化支撑系统合作伙伴管理办法（V1.0）版本号V1.0日期2013年5月中国移动通信集团安徽有限公司信息系统部2013年5月目录第一章总则3第二章信息系统部组织机构与职责3第三章合作伙伴分类和工作内容4第四章合作伙伴职务分级管理5第五章合作伙伴技能认证6第六章合作伙伴工作管理9第七章合作伙伴日常考评11第八章附则14第一章总则第一条为加强与合作伙伴的沟通，规范对合作伙伴的管理，确保合作伙伴提供的产品或服务达到安徽移动预期质量要求，特制定本管理办法。第二条本管理办法中的合作伙伴

2、是指为安徽移动信息系统部业务支撑系统提供IT信息技术产品或服务的外部公司。第三条信息系统部支撑系统包括业务支撑系统（BOSS系统、ITIL系统、经营分析系统、客服系统、数据集市系统、终端销售系统、BOSS网管系统、4A系统、电子渠道系统、VGOP系统、PBOSS系统、PMOS系统、稽核系统、SIMS系统、业务服务导航系统、网上商城系统、需求管理平台、自主开发平台、传播资源管理系统、数据一致性管理系统、渠道经理平台、语音合成系统、数据集市系统、日志分析软件、开发测试平台等）、管理信息系统（OA系统、统一门户

3、系统、PMS系统、统一信息平台、物资采购管理系统、LIS系统、TD-ERP、人力资源等系统、ERP系统、合同管理系统、全面预算管理系统、手机门户、法律风险系统、财务集中化系统等）两大系统。第四条合作伙伴管理采用“嵌入式”管理方式，即实施同一管理模式、适用同一套流程、使用同一工作平台、加强精细化考核。第二章信息系统部组织机构与职责第五条运营管理部1.制定中国移动安徽公司信息系统部支撑系统合作伙伴管理办法，规范部门对合作伙伴管理工作。2.建立健全合作伙伴考核评估体系，组织各部室对合作伙伴进行定期考核，并将结果

4、进行通报。3.组织开展合作伙伴人员的技能认证工作，编制合作伙伴人员技能认证考试大纲和试题库，定期组织技能认证考试，发布认证结果。第六条信息系统部其它三级部门（包括：业务系统维护部、平台与信息安全部、管理信息化部、业务系统开发部、电子渠道与经分部、ICT支撑中心项目支撑部、ICT支撑中心系统开发部、ICT支撑中心服务支撑部、ICT支撑中心产品支撑部）1.组织开展本部室所负责的合作伙伴日常管理工作，监督检查各项工作的落实情况，提供日常考核数据。2.定期总结分析所负责的合作伙伴工作情况，不断提高合作伙伴的水平，

5、保证工作质量。3.协助运营管理部做好对合作伙伴人员技能认证工作。第三章合作伙伴分类和工作内容第七条合作伙伴根据合作工作内容，可分为系统集成商、原厂商或代理商两类，如果一个合作伙伴工作内容涉及多个方面，可具有多个分类属性：1.系统集成商：按照集团公司业务规范和省内具体业务要求提供业务支撑系统解决方案的应用系统集成商。2.原厂商或代理商：为业务支撑相关系统提供系统软、硬件设备及平台服务的厂商。第八条软件开发是指在移动公司工作现场进行的支撑系统技术服务工作，含工程项目及现场定制两类，主要工作内容包括：1.为安徽

6、移动业务发展需要，提供的新建系统项目或对已建系统的扩容改造项目的技术服务工作，工程项目具有实施和建设独立性强、改造面大等特点。2．在已建系统上实现集团公司、省公司业务部门、各分公司提出的支撑系统新功能、新需求的现场技术服务工作。3.提升支撑系统易用性或提高系统处理能力的功能、性能现场优化工作。第九条系统软硬件维保是指系统软件、硬件平台的定期维护和故障处理、系统升级，主要工作内容包括：1.系统的定期巡检：根据局方要求定期或在重大节假日前对系统进行例行检查，实施预防性维护，包括（不限于）检查系统运行日志、硬件

7、设备定期保养，及时发现和消除故障隐患，确保系统运行稳定。2.系统的故障处理：在系统发生故障时，进行问题分析并制定解决方案，力争在最短时间内修复故障，恢复系统正常运行，并收集现场信息以便完成故障分析。3.系统升级服务：根据局方需要实现补丁安装及软件版本升级，并配合买方进行系统升级完成后的测试，确保系统运行正常。第四章合作伙伴职务分级管理第十条合作伙伴职务分级和基本要求1.对合作伙伴人员进行职务分级管理，分级包括：初级职位、中级职位、高级职位。根据工作经验、安徽移动工作经验、国家承认证书、合作伙伴认证成绩进行

8、分级划分。2.高级职位包括：高级项目经理、技术经理、项目经理、架构设计、高级开发人员、高级维护人员、资深架构设计、资深开发、资深咨询师、高级产品经理、高级维护。基本要求：8年以上IT行业工作经验且5年以上中国移动同行业工作经验，且在局方组织的认证考试成绩优秀或取得国家（业界）承认的计算机专业高级证书。3.中级职位包括：开发人员、需求分析、系统维护、产品经理、系统测试、系统工程师、网络工程师。其中开发人员、需求分析、系统维护、产