《品质基本概念》ppt课件

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1、品质基本概念品质基础教育1目录一、什么是品质管理？二、什么是品质？三、什么是管理？四、根据品质目标经营五、预防及解决问题六、问题的原因七、品质导向的经营2一、什么是品质管理？企业活动可以认为是从产品的诞生到其寿命终止的社会活动，它包括从市场调查、产品开发设计、采购、制造、销售、修理、服务等研发、生产、销售、使用的过程。企业的目的是企业活动永远存在并追求发展，为了达到这个目的，必须能够不断开发顾客群、能够生产出顾客满意的高质量产品。企业应该生产出顾客满意的产品从而取得顾客及社会的信赖并通过开发顾客群及扩大

2、市场谋求提高收益并对社会做出贡献。为了完成这些目的，企业需要制订品质目标并为了达到这个目标开展合理的、经济的活动。综上所述，对品质管理可以做出如下定义。：「品质管理是为了确保顾客要求的品质而进行的一切合理的且经济的活动的总和。」3现代品质管理是基于休哈特（W.Shewhart）1942年提出“即使在同一条件下制造的产品，其质量特性值也存在散布”的事实，从而在制造过程中进行品质管理时，引入了统计方法，因而形成统计品质控制（SQC）的理论，并在产业界得到广泛推广与普及。随着产品高度复杂化及顾客对品质要求日益

3、严格，当发现只靠制造过程中的品质管理难以满足顾客的需求后，转变为广泛开展品质保证（QA:贝尔研究所的活动）活动，由费根堡姆（A.Vfeigenbaum）扩大为全面质量管理（TQC）概念。朱兰（Juran）较之TQC更经常使用全公司的品质管理的概念并包含了赖以推动的Management（经营）的概念。全面质量管理的概念包括：全员性---强调组织的全体员工都要执行相应的质量职能，并承担相应的质量责任；全过程---解决质量问题不能仅限于制造过程，在整个产品产生、形成、实现的全过程中都要进行质量管理；全面性--

4、-解决质量问题的手段和方法多种多样，而不限于检验、统计方法；关注顾客---以顾客位关注焦点要树立以顾客为主，以满足顾客需要为目标的质量观；体系方法---质量管理需要建立一个有效的组织与体系进行全面管理。4为达到品质目的而进行一切合理的必须的活动：第一、品质管理是企业达到经营目标的重要的功能之一，所以必须认识到它是总体的系统性的经营活动。第二、为了能够有效完成品质管理活动，需要积极活用统计方法。第三、品质管理通常被认为是实践科学，因此需要在实际业务中加以运用，学习解决问题和开发创意所必需的知识和技能并加以

5、实践。如今由于包含产品责任（PL:ProductLiability）课题使企业对品质的责任非常重大，因此为了推动全面品质管理，就需要统一整个企业内部对品质管理的认识。5二、什么是品质？品质这一概念虽然不仅仅限于物体，但在使用品质管理、品质保证的概念时，一般指产品的品质。⑴、品质的含义①、有用性、使用适合性②、做为产品功能的品质③、考虑到经济性的品质④、综合性品质⑤、从统计角度看品质⑥、品质的体现顾客要求的品质是使用时的功能，叫做真特性。6⑵、品质的分类根据从产品形成过渡到消费者的不同阶段可以将品质分为市

6、场品质、设计品质、制造品质、服务品质。①、市场品质②、设计品质③、制造品质④、服务品质7三、什么是管理？管理在英文表述为「Control」或「Management」，一般「Control」翻译为管理，「Management」翻译为经营。Control是指确定某种基准或限度，并以此为依据控制行为，Management是指制订企业的运营方针、计划并在有组织地系统地付诸实施的过程中进行必要的控制。当今品质管理概念从控制在某一基准内的Control上运营，转变为重点放在运营计划性的Management上。即从Q

7、C（品质管理、品质控制）扩展为Q.M（品质经营、品质Management）上。8管理分为计划（Plan）,实施(Do)，确认或检验(SeeorCheck)，措施(Action)四个阶段，这叫做管理的周期(Cycle)或PDCA周期。PDCA最先是由美国质量专家戴明提出来的，因此又叫戴明循环。根据旨在维持的活动还是旨在改善的活动而分为维持管理周期和改善管理周期。⑴、计划阶段（P）⑵、实施阶段(D)⑶、确认阶段（C）⑷、实施阶段（A）如前所述，管理包括维持（预防）和改善（解决问题）两个方面，通过交替重复这两

8、个过程，管理才得以发展。即，可以认为管理的本质是对已改善的内容如何有效地维持其状态。9四、根据品质目标经营？在企业经营中品质越来越占有重要的位置，所谓品质经营即，不单纯追求企业利润，而且重视品质，这是一种为了有助于企业经营而以追求品质为目的的经营。以品质为目的的经营意味着所有措施（行动）都是以结果的状态为归宿，而结果的状态是指通过步骤、过程、工序等过程得到的现象、现物（产品）、当以结果为着眼点采取措施时要以预防为主，解决问题为辅。10五、预