品质管理基本概念.ppt

《品质管理基本概念.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、品質的定義品質是不斷的改進----W.E.Deming品質品質品質品質品質品質品質品質品質9/16/20211品質的定義品質是一種適用性(FitnessForUse)----J.V.Juran：(荷兰)博恩品質品質品質品質品質品質品質品質品質9/16/20212品質的定義品質是符合要求,零缺點----P.B.Crosby(克劳士比)品質品質品質品質品質品質品質品質品質9/16/20213品質的定義品質是產品出廠後帶給社會的損失----田口玄一品質品質品質品質品質品質品質品質品質9/16/20214為何要談品質(

2、品質的重要性)為了獲得消費者的支持和信賴為了提高效率並提高競爭力為了減少重工,報廢的損失為了企業永續經營9/16/20215品質管理之重要論點品質來自態度品質管理成功與否，往往取于經營者、企業內人員是否具備正確之態度，而前IBM品質管理學院院長T.JBerry對此點，即提現[品質90%來自太度，10%來自知識]之論點。品質是免費的通常有許多企業認為，要做好品質管理，必須付出昂貴的代價。然而P.B.Crosby則有不同之見解，他認為品質是免費的，但非不勞而獲的。也就是說，要做發品質管理，固然企業需要投入人力、物力

3、，然而企業所獲得的報酬，卻遠遠超過所投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質管理可以說明免費的。9/16/20216品質相關名詞之定義1.品質管制是運用統計的原理及技術，以製造出最經濟、用途最大、銷售最佳之產品W.EDeming(美国-戴明)2.品質管制是設定品質標準、及為此標準所使用的一切方法(荷兰)博恩3.品質管制是訂定品質標準及體系，以最經濟的方法生產滿足顧客需求的產品或服務A.V.Feignbaum费根堡姆4.品質管制是用以達成品質要求之作業技術與活動CNS12889/ISO8402[1994年版]之定

4、議品質管制(QC)9/16/20217品質相關名詞之定義1.品質保証為品質系統內所執行之各種規劃的與系統的活動，且展現如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義2.製定品質系統，並有效執行品質系統各項規劃性、系統性之活動，以提供適切之信心稱為品質保証品質保証(QA)9/16/20218品質相關名詞之定義品質保証(QM)品質管理就是決定品質政策、目標及責任之全部管理功能所有活動、以及在品質系統內應用品質規劃、品質管制、品質保証及品質改時竺于以執行CNS

5、12899/ISO8420[1994年版]之定義品質系統/品質製度(QualitySystem)品質系統/品質製度為實施品質管理所需之組織結構、程序過程及資源。CNS12889(ISO8420)[1994年版]之定義9/16/20219品質管理歷史的發展~1900年操作者品質管制1900年領班品質管制1920年檢驗員品質管制1940年統計品質管制1960年全面品質管制1980年全面品質保證年份品質之演進9/16/202110品質關念的演進品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理(經營)出來的品

6、質是市場銷售決定出來的9/16/202111要求品質是品管人員的事。所有品質問題都是現場人員造成的。追求品質要花昂貴的代價。品質是無法衡量的。品質就是美好、昂貴耀眼的東西。一般人對品質的錯誤觀念9/16/202112企業常有之問題宣稱自己沒有問題，不需要推動品質管理或品質改善的企業多半都有問題。一般而言，這些企業的問題通常不外下列五種：品質不一致習慣于修補管理者不清楚品質不良所會出之代價容放錯誤存在管理都不肯正視問題的根源9/16/202113做好品質的預防注射決心：唯有經營者，管理者充分了解品質管理之必要性，

7、並能發揮斬釘截鐵的決心，製定對員工工作之要求，並能提供員工充分之資源，盡全力鼓足干鼓勵並幫助員工達成要求，品質管理之推動成功的可能。教育：為使企業內各階層都能具有正確之品質觀念，並具備品質管理之技能，企業應透過教育訓練一達成上述目的，因為[品質始于教育，亦終于教育]執行：有一名廣告詞說：[人類因有夢想而偉大]，但是光有品質管理的夢想而不去執行的人，是不會因夢想而偉大的，唯有[踏實執行]品質管理的人，才能[美夢成真]決心教育執行9/16/202114品質品質品質品質品質品質品質品質品質成功的關鍵經營者斬釘截鐵的決

8、心9/16/202115品質品質品質品質品質品質品質品質品質製定對員工工作的要求管理階層責無旁貸的工作提供員工充份的資源，以期達到要求盡全力鼓勵並幫助員工達到要求9/16/202116品質品質品質品質品質品質品質品質品質品質就是DIRFT品質始於教育、終於教育9/16/202117品質品質品質品質品質品質品質品質品質品質的努力只是一個專案(Program)，而不是持續不斷的過程(Pro