试述护理工作中怎样构建和谐的护患关系

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1、试述护理工作中怎样构建和谐的护患关系【摘要】护患关系是否良好直接影响到医院整体服务及形象是否良好。只有通过医疗、护理等活动与患者建立良好的人际交流关系，实现护患互动，才能确保护理工作顺利、有序、有效开展。在很多医院护理工作过程中，仍存在不和谐护患关系，导致容易出现一些经济纠纷问题，严重影响医院整体形象及声誉，不利于医院可持续发展。因此，本文就我国当前护理工作中存在的问题展开探究，并为构建和谐的护患关系提出相关对策。【关键词】护理工作；和谐护患关系；存在问题；对策一、前言在护理工作过程中，护理人员是与患者接触最多的人群，因

2、此，大多数医疗工作都是通过护理人员这一媒介辅以开展，由此可见，护理人员与患者之间的关系是十分重要的。通过护理人员与患者积极沟通交流，全面理解患者心理，取得患者的信任，不仅可以帮助患者树立战胜病魔的信心，还可以缓解医患矛盾，减少护患纠纷，进而提高患者的满意度和治愈率。但目前我国很多护理工作过程中仍存在一些问题，不利于构建和谐的护患关系。因此，如何投建和谐的护患关系是当前医院及护理人员重点思考问题。二、当前护理工作中存在的问题（一）护理人员沟通能力不强沟通能力是护理人员的最基本、最根本要求，具备良好的沟通能力才能与患者通畅交

3、流，促进护患关系良好发展。但在实际护理工作中，很多护理人员由于欠缺一定的沟通能力，没有与患者及其家属构建有效的对话，或者在沟通过程中，有些护理人员亲和力匮乏，没有使用规范的沟通用语；或者有些护理人员缺乏耐心，对患者及其家属的疑惑没有予以详细解说，这些表现都将会让患者及其家属产生怨气和误解，最终引发不必要的护患纠纷。（二）护理专业水平较低由于大多数护理人员欠缺一定的专业护理知识和技能，使其无法很好掌握患者的病情及心理变化，也无法遵医嘱做好护理方案调整工作。具体表现如下：（1）有些护理人员在实际工作中，仅仅是遵行医生的叮嘱做

4、事，医生叫做什么就做什么，欠缺一定观察能力；（2）部分护理人员由于自身专业水平较低，没有将患者有临床意义的体征和症状及时发现、记录并向医生报告，导致延误早期诊断时机，使患者错过有效救治机会。（三）护理人员欠缺规范行为在临床护理工作过程中，护理人员作为各项护理任务的指导者和具体实施者，应具备相应的规范行为，保证患者及其家属的满意度。但实际护理工作中，依旧存在部分护理人员行为不规范的现象，表现如下：（1）忽视护理文书书写的重要性。一些护理人员没有重视护理文书书写，容易导致护理记录缺乏及时性，或者记录的内容与医生记录的不相符；

5、（2）没有严格遵守相关护理操作规程。有些护理人员违反常规操作规范，导致出现发错药、输错液等严重失误行为，严重威胁到患者的生命安全。三、构建和谐护患关系的对策（一）提高护理人员沟通协调能力“沟通从心开始”[1]是构建和谐护患关系的根本出发点，护理人员应努力提高自身的沟通协调能力，处理好护患关系。具体对策如下：（1）护理人员应热情接待刚入院患者，尊重患者，微笑、礼貌用语是不可缺少的，帮助患者准备住院日用品，这样可以给患者留下一个良好的印象；（2）由于每个患者的知识水平不一，因此对专业医学术语及标准用语难以理解，而护理人员也因

6、为听不懂患者的方言，这样就给护理人员与患者之间建立起一条沟通横沟，因此，护理人员应用心和患者沟通，多沟通，认真理解方言和正确运用方言，打破沟通横沟，与患者进行通畅沟通，进而建立良好的护患关系，促进彼此间的感情；（3）护理人员应通过多与患者沟通交流，利用鼓励性、激励性语言鼓励和支持患者，疏导患者不良情绪，帮助患者建立信心，提高患者的依从性。（二）提高护理人员专业水平高专业护理知识和技能是每个护理人员的目标，因此，护理人员需要不断加强护理基本理论知识的巩固，不断提高专业技能水平，为患者提供优质的护理，使患者满意。护理人员除了

7、要接受技能培训，提高自身护理操作能力之外，还应做到以下内容：（1）护理人员应不断学习相关护理知识，加强对患者心理学知识的学习，同时对于所在病区常见的疾病，应将其临床症状、治疗、用药及护理相关业务知识融会贯通。在学习过程中要有意识培养自身观察能力和应急处理能力，通过观察将患者病情异常及时做好记录并报告医生，根据医生的嘱咐合理调整护理方案，提高患者的护理效果；（2）护理人员应坚持“以患者为本”原则，在基础护理的基础上予以患者优质护理服务，根据患者的病情及性格特点制定合理的护理方案，从心理、饮食、用药等方面进行优质护理服务[2

8、]，以提高护理质量，提高患者的满意度及治愈率。（三）护理人员应规范自身行为护理人员应在严格遵守相关法律法规基础上，开展规范、有效的护理工作，确保护理质量，提高患者及其家属的满意度，减少不必要的纠纷。具体应做到以下内容：（1）规范护理文书书写。护理人员应重视护理文书书写[3]，提高书写质量，确保护理文书能正确反映患者的