质量培训之意识篇

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1、质量培训2012年11月30日之意识篇先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件......上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力“思念创可贴”企业卫

2、生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入（一）1%不良的品质水准怎么样？99%够不够好？100%能否达到？2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难。“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温。一块脱落的隔热瓦，0.5‰差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，

3、99%还是不够好。当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的？当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？当你到医院做手术，你是否期待没有东西落在身体里？当你机舱工作，你是否期待安全带都是没问题，逃生装置都管用？生活中你期待是那1%吗？这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空车和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说NO.，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便

4、去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当时美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法，那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。降落伞的真实故事100%是可以实现的。提高质量，总是有办法。（二）遵守规则、严格执行嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死

5、心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是

6、死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。打电话如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍……张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。”擦桌子上厕所猴子和香蕉制度就是用来遵守的。制度是经验的总结，不遵守制度就会犯错误、就会造成损失。不严格执行，隐患必然存在，出问题是早晚的事。（三）预防往往被忽视有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来

7、可能会有火灾。”主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻。以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。失火扁鹊论医故事魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底那一位医术更好呢？”扁鹊答曰：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊的问：

8、“你名气最大，为何长兄医术最高呢？”扁