质量管理知识宣贯

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1、质量管理知识宣贯质量安全部二零一三年六月课程介绍两个方面的主要内容一、质量管理的发展阶段二、ISO9000族质量管理体系标准www.themegallery.comCompanyLogo第一部分质量管理发展的三个阶段www.themegallery.comCompanyLogo人类社会的质量活动源远流长，但现代意义上的质量管理活动则是从20世纪开始的。根据解决问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理活动分为三个阶段。●第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，通常称为质量检验阶段；●第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代，称为统计质量控制阶段；●第三阶段是从20

2、世纪60年代开始的全面质量管理阶段。www.themegallery.comCompanyLogo1、质量检验阶段，在20世纪初期20～30年代达到高峰。主要代表人物是美国的质量工程师、科学管理者泰罗。主要贡献是：首次将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职的检验制度，包括设立专职检验人员、检验机构、制定检验的基本依据——技术标准。2、检验制度的缺陷（1）事后检验制度。在产品生产之后，将不合格的废品从产品中选择出来，形成较大的浪费，无法补救。（2）检验的产品为100%的逐个检验，造成人力、物力的浪费，在生产规模逐渐扩大的情况下，这种检验是不合理的。一、质量检验

3、阶段www.themegallery.comCompanyLogo1924年美国工程师休哈特提出了控制和预防缺陷的观点，成为提出数据理论统计引入质量管理的先驱，但是，由于20世纪30年代，经济发生严重的危机，此观点没有受到重视。3、质量检验的特点（1）质量检验说验证的是确定质量是否符合标准要求，含义是静态的符合性质量。（2）质量检验的主要职能把关报告（信息反馈）（3）质量检验的基本环节测量比较判断和处理。（4）质量检验的基本方式全数检验和抽样检验。www.themegallery.comCompanyLogo1、统计质量控制的形成休哈特于1924年（二次世界大战期间）首创工

4、序控制图和巴奇与罗密特提出统计抽检检验原理和抽检表，取代了原始的质量检验方法。质量统计方法给企业带来了巨额利润。20世纪50年代达到了高峰，很多国家（日本、瑞典、荷兰、法国、意大利、英国等）都积极开展统计质量控制活动，并取得成效。二、统计质量控制阶段www.themegallery.comCompanyLogo2、统计质量控制阶段的特点（1）利用数理统计原理对质量进行控制；（2）将事后检验转变为事前控制；（3）建专职检验人员的质量控制活动转移给专职质量控制工程师和技术人员来承担；（4）改变最终检验为每道工序之中的抽样检验。3、统计质量控制的缺陷（1）过分强调质量控制而忽视其

5、组织管理工作，使人们误认为统计方法就是质量管理。（2）因数理统计是比较深奥的理论，致使人们认为质量管理是统计学家们的事情，对质量管理感到高不可攀。www.themegallery.comCompanyLogo三、全面质量管理阶段1、全面质量管理阶段理论的形成全面质量管理理论始于20世纪60年代，在现阶段仍在不断完善和发展，主要代表人物是美国质量管理专家菲根堡姆和米兰等人。菲根堡姆1961年发表《全面质量管理》是最早提出全面质量管理的理论，该理论主要强调：（1）执行质量职能是全体人员的责任，应该使全体人员都有质量的概念和参与质量管理的要求；（2）全面质量管理不排除检验质量管理

6、和统计质量管理的方法（3）进一步采用现代生产技术，对一切与生产产品有关的因素进行系统管理，在此基础上，保证建立一个有效的、确保质量提高的质量体系。www.themegallery.comCompanyLogo2、全面质量管理的弱点（1）随着世界经济的迅猛发展，各国之间的质量标准不尽统一，全面质量管理无力解决。（2）在世界经济市场的激烈竞争中，低价竞争愈演愈烈，使质量管理面临一个新的课题。回顾质量管理的发展史，可以看到质量管理发展的过程是与社会的发展、科学技术的进步和生产力水平的提高相适应的，随着世界经济的发展，新技术产业的崛起，我们会面临新的挑战，人类会进一步研究质量管理理

7、论，将质量管理推向到一个更新的发展阶段。www.themegallery.comCompanyLogo第二部分ISO9000族质量管理体系标准www.themegallery.comCompanyLogo第一节质量的基本知识一、质量的概念1．质量的概念一组固有特性满足要求的程度www.themegallery.comCompanyLogo（1）关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。分类:物的特性感官的特性行为的特性时间的特性人体工效的特性功能的特性www.themegallery.comCompanyLogo①特