《如何进行电话销售》ppt课件

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1、如何进行电话销售1.电话销售的目的2.电话销售的名单来源3.如何有效的进行电话销售4.进行电话销售的注意事项5.电话销售实例观摩6.测验1.电话销售的目的找到潜在目标(有望)客户判断客户等级(迫切度)大致了解需求邀约参加行销活动建立、补齐或修正客户基本资料2.电话销售的名单来源:工商名录,行业名录,工业区名录纸面或互联网上的黄页资料报纸杂志的广告,报导人才网站上的征才厂商资料各种展览招商活动的参与厂商人才招聘会的征才厂商资料路边的大形招牌广告亲朋好友的介绍……3.如何有效的进行电话销售在适当的时间找适当的人讲适当的话/问适当的问题甚么是适当的时间不认识预计访谈的对象时AM09:0

2、0–AM11:50计2小时50分钟PM13:40–PM16:50计3小时10分钟认识或知道预计访谈的对象时可尝试上班前30分钟或下班后1小时内过去惯常的联络时间甚么是适当的时间信息中心,计算机室,MIS,信息部门的主管总经理,副总经理,厂长生管/物管/制造部门的主管营销/采购及外协部门的主管财务/管理部门的主管就地取材…………谁是适当的人谁是适当的人东边不亮西边亮ERPPDMCRMECWorkFlowHRIT咨询一把手办公室主任信息主管财务主管业务主管生产主管采购主管一把手技术主管信息主管一把手业务主管信息主管一把手业务主管采购主管信息主管一把手办公室主任信息主管一把手办公室主任

3、信息主管一把手办公室主任信息主管每个项目都最好要建立多个联系人甚么是适当的话及问题自我介绍,请求对方给时间,经同意后公司简介邀请对方参加活动赠送对方信息化的参考资料目前已信息化的范围有哪些未信息化者-短期内有无信息化计划(时间表)已信息化者-短期内有无扩大范围或更换系统的计划(时间表)资本额,营业额员工人数/间接人员人数行业别/主要产品地址,传真,电子邮件地址,公司网址询问询问或确认开场进行电话销售的流程开场,自我介绍,要求给时间即席式公司简介邀请对方参加行销活动询问未来信息化计划询问或确认基本资料感谢对方,寄出资料赠送对方信息化资料询问目前信息化范围建立或修正客户资料使用对方的

4、语言来说话以对方的说话速度来说话多用开放式(open)问句开放式(open)及封闭式(close)问句并用对方有问我必有答;我若不知搞懂才答音量适中,咬字清悉熟记公司简介/行销活动/要问的问题4.进行电话销售的注意事项不要怕被拒绝,不要怕被挂电话多尝试,找出最适合自己的电话销售方式避免让对方有被审问的感觉事先准备讲稿事先准备电话销售手填空白单据可交换名单,以两阶段方式进行4.进行电话销售的注意事项5.电话销售实例观摩以数码录音笔进行录音听每个人的电话实例,彼此提供建议并鼓励,主管总结,进行评点6.测验问答题:.请说明电话销售的目的.请说明五种电话销售名单来源.请说明如何进行有效的

5、电话销售.请说明适合进行电话销售的时段是什么?.请说明开放式问句的意义是甚么?并举一例说明.请说明封闭式问句的意义是甚么?并举一例说明6.测验公布期间内每位学员的电话销售成果聆听每位学员的正面及负面案例表达自己的个人心得对别人的案例提供意见主管予以指导,赞扬,要求各单位视每位人员具体的情况个别设定标准合格标准:进行方式: