《如何进行电话营销》PPT课件

《《如何进行电话营销》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何进行电话营销电话中心——杨晧天良好的沟通技巧——使您更受欢迎提升声音的感染力与客户建立融洽关系提问技巧倾听技巧表达同理心确认理解无误提升在电话中的感染力沟通中的感染力主要来自于三个方面身体语言声音措辞面对面对沟通中感染的构成因素38%7%55%声音措辞身体语言电话沟通中感染力构成因素55%45%声音措辞有效运用声音的感染力积极热情节奏语气语调音量热情打一段时间电话休息一会喝点水四处走走做深呼吸有效运用措辞感染力简洁专业自信积极停顿保持流畅积极您是网络方面的负责人吗？网络推广是您在负责吗？谁负责网络推广？请教一下您，不知网络推广具体由那位负责？除了您负责，还有

2、谁负责网络推广呢？与客户建立融洽关系识别不同客户的性格特征谈客户感兴趣的话题让客户立即明白自己对他的价值所在运用声音的感染力真诚的赞美和感谢客户表现出礼貌、友好和专业素质人的性格特征鸽子型声音小语速不快友好主导需求关系孔雀型声音大音量高友好主导需求热情猫头鹰型声音小语速不快不表示友好主导需求尊重老鹰型声音大音量高不表示友好主导需求权力提问能力与销售能力成正比探询客户需求发展销售机会提问原则开放式问题限制式问题先开后限多开少限提问技巧前奏反问纵深提问（进一步QBQ）不要关闭自己开放式的问题保持沉默，给客户思考时间多问为什么同一时间问同一个问题避免自己回答自己的问题

3、面对客户提问时的处理技巧积极倾听技巧善于运用你的耳朵积极倾听意味着澄清、确认和回应积极倾听的注意事项不要打断对方集中精力于客户身上，并让客户感受到注意客户提到的关键词，并与对方讨论注意客户的讲话方式并尽力与其相适应注意术语的使用电话记录，并让客户感到我们在做笔记认真倾听客户的语气态度同理心拉进与客户的距离向客户表示同意他的想法向客户表示他的想法不是孤立的，以前也遇到过向客户表示他关心的需求未被满足或未得到处理所带来的后果向客户表示自己理解和体会他目前的感受主动确认才能理解无误分别用一个开放/限制式问题确认当回答了客户的一个问题时当处理了一个客户异议时在推荐产品后

4、当你请求客户给您几分钟时间谈谈时当你向客户要约见面时当你准备结束一个电话之前电话人员的关键成功因素一定要成为产品应用专家沟通能力不可或缺自我激励保持活力和热情协调能力使电话销售人员工作游刃有余客户管理强烈的商业意思使电话人员更亦成功善于利用工具时间合理的管理利用电话销售中的疑难问题如何面对“态度恶劣”的客户如何与一无所知的客户打交道如何面对学识渊博的客户如何面对没完没了的客户如何判断客户是否在听自己讲如何判断客户的意想性如何面对“态度恶劣”的客户？主观态度在起作用双方的情绪可能都不佳可能是性格方面的原因如何判断客户是否在听自己讲？至少在一分钟内确认一次，如：“对

5、吧？”我有没有讲清楚？”以鼓励客户回应；关键时候停顿，观察客户反应；注意客户态度，是否积极配合。如何确定客户意向？客户声音如何？是否热情友好？积极交流？对于不轻易表露的客户，运用确认技巧“您认为如何？”“你觉得怎么样？”客户是否提出详细具体的问题？是否很认真地在听?电话前准备微笑、心态对每一个电话制定清晰目标清楚想要提出的问题清楚客户能够在通话中得到什么利益估计客户可能提出的问题，并做好准备了解客户背景什么时候给客户去电话最好清理办公桌