《服务员的礼仪培训》ppt课件

《《服务员的礼仪培训》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、服务员的礼仪培训培训的目的通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁－－－孔子培训的内容1、礼仪概述2、服务礼仪涵义3、销售岗位的仪容仪表礼仪4、体态礼仪5、与客户交谈过程中的礼仪礼貌6、对客服务艺术与技巧（一）礼仪概述一．何谓“礼仪”礼：礼者敬人也　　尊重在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。仪：　　　　　　　表达总结：礼仪是一种伦理道德，是道德修养问题（礼义廉

2、耻信）；礼仪是一种文化现象，并以风俗传统等形式固定下来，随人类文明的进步而不断完善；（礼出于俗，俗化为礼）；礼仪是行为规范（待人接物的标准化做法）礼仪是交往艺术和沟通技巧．教养反映素质，素质体现于细节二．礼仪的功能１．它有助于提高人们的自身修养；２．有助于人们美化自身，　　美化生活；３．有助于进一步提高服务水平与服务质量；４．有助于塑造并维护服务单位的整体形象．（二）服务礼仪的涵义服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业内的具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范．（三）销售岗位的

3、仪容仪表礼仪１．仪容礼仪原则：三应原则　即应事．应己．应制应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范修饰避人的原则：避免在大厅广众之下，尤其是陌生人和异性面前仪　容　重　点面部：１．淡妆（简约　清丽　素雅　具有鲜明的立体感）２．避免过量地使用芳香型化妆品３．避免当众化妆或补妆４．力戒自己的妆面出现残缺香水的使用注意事项发部：１.勤于梳理整齐，无头皮屑，组织健康，不染彩发；２.发型修饰要与脸型．体型．年龄。气质和谐

4、统一女：轻便式短发．自然式束发．盘发挽髻男：头发前不覆额，侧不及耳，后不及领，面不留须手部：不得留长指甲　不涂有色甲油勤于洗手香水是服装的最后搭配－－－［法］夏奈尔２.仪表礼仪（服饰与佩饰）问题：裙装是正装，裤装是便装，穿裙装最不能出现的错误有哪一些？１．一种裙子不能穿（黑色皮裙）２．不能光腿（丝袜）３．袜子不能有残缺（备用袜）４．鞋袜不配套５．不要露半截腿肚西装着装的原则三个三原则１.三色原则：全身颜色限制在三种颜色之内２.三一定律：身上有三个部位，应该保持同一个颜色（鞋．腰带.公文包）３.三大禁

5、忌：商标拆除.袜子问题（尼龙丝袜与白色袜子禁穿）.领带（禁一拉得）补充：单排扣西装系上面两粒或中间一粒双排扣西装坐时可全部敞开　口袋忌装任何物品制服（最正规的正装）的作用１.鲜明的标识作用（基本作用）：具有本行业。本单位醒目的.独一无二的标志．２.激励作用：整齐划一，增强员工的归属感、向心力和凝聚力。３.保护作用：４.宣传作用：对企业形象的塑造具有潜移默化的作用佩　饰１.首饰.饰品的作用：美化自身，体现情趣（独特的艺术造型），反映财力，区分地位２.佩带原则：（１）符合身份，以少为宜，不戴为佳（摆正位

6、置，忌喧宾夺主）珠宝首饰　展示性别魅力的首饰忌带（２）扬长避短，显优藏拙（３）突出个性，不盲目模仿胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰（四）体态礼仪姿态美是一种极富魅力和感染力的美，它能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在的美.一.站姿：　站如松(挺拔　轻松　自然)基本要求是站正，身体重心放在两脚中间，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，两腿膝关节与髋关节

7、展直。站立太累时，可变换为调节式站立。其要领是：身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿向前屈，脚部放松。二.坐　姿1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。坐姿的具体要求1、入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。2、到座位前自然转身，右脚向后撤半步，安稳

8、坐下。3、女员工入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。4、坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。5、双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女子也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。6、双脚平落地上，可并拢也可以交叠。7、坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。8、谈话时若