《物业经营管理概念》ppt课件

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1、物业经营管理认知知识要点1.物业经营管理的性质和管理对象2.物业经营管理的目标3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别4.物业经营管理的类别5.物业经营管理的工作内容一、物业经营管理的概念1.物业经营管理的内涵物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括：写字楼、零售商业物业、出租型别墅公寓、工业物业、酒店

2、和休闲娱乐设施等。物业经营管理的职能有：物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理。①物业资产管理物业资产管理的职能包括物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理，上述四个职能之间有一定的冲突和重叠，但都有一个共同的目标，这就是使房地产的价值最大化。②物业管理物业管理的核心工作是对房地产资产进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处于在正常的运行状态。③设施管理设施管理是一种新型房地产服务业务，其主要功能是通过对人和工作的协调，为某一单位或机构创造一个良好的工作环境。④资产管理资产管理所涉及的范围比物业管理和设施管理大

3、得多。⑤房地产组合投资管理房地产组合投资管理所涉及的范围更广。物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。二、物业经营管理的特点1、收益性2、复杂性3、综合性4、创造性5、品牌性物业经营管理服务的目标物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。物业经营管理的

4、核心是：提供价值管理服务在全经济寿命周期，保持和提高物业的市场价值三、物业经营管理的意义1、物业经营管理的作用首先可以更好地满足市场需求和客户需求；其次更好地体现了经营、管理一条龙服务，对刻画来讲，提高了服务效率；再次，扩大了物业管理企业的盈利空间。2、加强物业经营管理的必要性（1）租赁市场的繁荣；（2）房地产销售对物业的重视；（3）物业的多样性；（4）人们的收入增加，对房地产的投资趋热；（5）特约服务的需求呈上升趋势；（6）物业专业化管理水平低下，规划经营不当。物业经营管理的问题一是压力大；二是风险大。具体注意的问题有：不要盲目接管项目；不要

5、脱离物业管理这个主营业务；坚持以强化内部建设为立足之本；注意经营和收益的合法性；提供多方位、全面的服务；实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一。物业经营管理的类型物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三种。管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。专业型物业管理企业是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务。综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业运

6、行管理能力的企业。物业经营管理的内容1．物业经营管理的层次通常分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和投资组合管理以策略性管理为主。2.物业经营管理不同层次之间的关系从开发项目竣工投入使用开始，对房地产资产进行全寿命周期的管理，是包括物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理在内的物业管理企业的责任。虽然物业经营管理的上述四个职能之间有一定的冲突和重叠，但都有一个共同的目标，这就是使房地产物业的价值最大化。物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理的关系中，物业管理和设

7、施管理以运行管理为主，资产管理和组合投资管理以策略性管理为主。物业管理的核心工作，是对房地产物业资产进行日常的维护和维修，并向入住的业主或客户提供服务，以保障其始终处在正常的运行状况。对于居住物业，物业管理就是物业经营管理的全部内容。对于收益性物业或大型非房地产公司拥有的自用物业，除物业管理外，还要进行相应的资产管理和组合投资管理工作。国际上物业管理行业的专业资格，是注册物业管理经理(CPM)。设施管理的具体工作内容通常包括：制定长期财务规划和年度财务计划，设备更新财务预测，为业主提供购买和处置房地产物业资产的建议，室内布局与空间规划，建筑设计

8、与工程规划，建造与维修工程，设施维护和运营管理，电讯整合、安全和综合管理服务，信息管理与设施管理报告等。国际上，设施管理领域的专业资格，通常称为设施管