《全面质量管理原则》ppt课件

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1、Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.comTEL:0769-85092880FAX:0769-89026070NECCA-Q-001东莞德信诚相关培训课程：A01ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02ISO14001:2004内审员培训班A03ISO/TS16949:2009内审员培训A04OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05IECQ-HSPMQC080000内审员培训A06ISO13485:2

2、003医疗器械质量体系内审员培训A07SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09ISO14064:2006内审员培训班A10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训内校员培训)A16ISO管理代表及体系推行专员训练营A17ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练)NECCA-Q-001质量管理原则NECCA-Q-001JPN2-1质量管理原则、质量管理体系基础、GB/T19001和GB/T19004标准间的关系1.质量管理实践经验的高度概括总结

3、2.质量管理最基本、最适用的一般性规律3.质量管理的基本理念4.QMS标准的基础1.以质量管理原则作为一种管理理念，在标准的具体条款中予以充分运用2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了质量管理活动的具体要求或方法指南质量管理原则GB/T19001和GB/T19004标准NECCA-Q-001八项质量管理原则为:1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方的互利关系NECCA-Q-001以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。NECCA-Q-001如何实现以顾

4、客为关注焦点1、识别顾客需求明示的隐含的必须执行的NECCA-Q-001如何实现以顾客为关注焦点2、组织目标与需求结合依据顾客需求制定组织目标充分考虑顾客三方面需求尽量将需求转化成目标并实施NECCA-Q-001如何实现以顾客为关注焦点3、测量顾客满意度确定测量的方法和时机主动测量被动测量识别改进对象NECCA-Q-001如何实现以顾客为关注焦点4、对顾客不满意的实施改进识别改进对象确定改进方法实施改进NECCA-Q-001领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。NECCA-Q-001如何实现领导作用1、确定方向（制定质量方针）针对组织

5、现状确定发展方向作出准确定位编制质量方针NECCA-Q-001海尔公司质量方针为:服务顾客到永远生产零风险产品XXX职业技术学院质量方针为:德厚、技高、勤奋、创新NECCA-Q-001如何实现领导作用2、策划未来确定组织的远景规划编制质量目标NECCA-Q-001海尔公司质量目标为：顾客满意率98%售后服务及时率100%产品出厂合格率98%XXX职业技术学院质量目标为：就业率90%学生流失率2‰学生满意率95%用人单位满意率87%NECCA-Q-001如何实现领导作用3、协调活动确定组织机构明确职责权限建立约束激励和机制NECCA-Q-001组织结构图NECCA-Q-001岗位职责总经理负责公

6、司的规划和发展负责制定公司质量方针、质量目标负责资源的提供和配置定期召开管理评审会议销售部负责与顾客签定合同负责制定销售计划和策划方案负责获取市场和顾客信息，定期调查顾客满意度负责与顾客接触的相关事宜的处理生产部负责产品的生产对产品生产所用设备进行定期检查对产品生产过程进行监控，并对产品进行检查NECCA-Q-001如何实现领导作用4、创造员工充分参与的工作环境注重企业文化的建设（组织各种活动，增加企业内部凝聚力）这种文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机的组合，形成了企业在特定经营中的竞争优势、运行机制、创新技能有机融合的一种核心能力，并使这种核心能力表现出与众不

7、同和难以模仿，成为企业发展动力之源。调动员工积极性（通过运用奖惩制度）NECCA-Q-001全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。NECCA-Q-001全员参与原则体现在1、员工意识的建立（包括职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识）2、通过奖惩制度调动积极性（包括目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励）NECCA-Q-001过程方