《管理者技能培训》ppt课件

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1、成功之路公司管理者技能培训二、对主管的正确认识三、管理阶层的功能四、主管的工作方向五、成为主管一、结论作为主管的你既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”是专门为像您这样的公司主管而设计的。它们将帮助您：*更好地完成工作*解决日常工作中所遇到的问题*增强自信和自尊*增进获得提升的机会*获得尊重*增进对公司业的了解*改善赚钱能力*掌握管理职责绪论主管的意思是监督、指导和领导。这为主管人员的实际工作下了一个很贴切的定义：*主管监督其属下员工的工作，以确保符合公司业经营要求。

2、*主管提供指导，以实现日常工作目标。*主管在有困难的时候发挥领导作用。作为主管并不意味着每时每刻监视员工的一举一动。作为主管应该知道如何掌握分寸，既不放任自流也不过分干预。作为主管必须对自己的工作有一种全新的观念。当您刚参加工作时，您与同事以同样的方式看待问题。身为主管，您需要站得高，看得远，才能纵览全局。一、您对公司业主管工作的理解程度用3分钟时间回答下列问题。请如实回答；除了您自己以外，别人不会看到您的答案。1、我是否了解主管在公司业营运方面所扮演的多重角色？□是□否2、我是否知道当初作为一名新员工我学习的是工作，而现在作为一名主管我必须“学习”人

3、？□是□否3、我是否知道自己对上司、员工、同事和客人的责任。□是□否4、我是否懂得主管在计划方面的作用？□是□否5、我是否懂得主管在组织方面的作用？□是□否6、我是否懂得主管在领导方面的作用？□是□否7、我是否懂得主管在控制方面的作用？□是□否8、我是否知道作为整个管理群的一员，我有责任贯彻管理群的目标？□是□否9、我是否知道预防问题和错误要比纠正它们来得容易？□是□否10、我是否知道让属下员工参与决策过程的好处□是□否11、我是否知道如何与上司建立友好关系？□是□否12、我是否了解属下员工希望/需要从我这里得到什么？□是□否13、我是否懂得如何因人而

4、异地与每位员工打交道？□是□否14、我是否认识到了解员工个性差别的好处？□是□否15、我是否认识到与其他主管之间关系的重要性？□是□否16、我是否注重自己的仪表？□是□否17、我是否懂得在工作场所讲究礼貌的重要性□是□否？18、我是否知道什么是主管道德准则？□是□否19、我是否懂得自尊对成功的重要性？□是□否20、我是否知道如何增强自尊？□是□否结论：您对上述问题回答“是”的次数越多，说明您对公司业主管工作的理解越深。二、主管工作在公司业中的重要性1、作为一名主管，您要扮演许多角色对员工而言，您是管理部门的代表。对管理部门而言，您是员工的代表。您也可能

5、成为其他主管的楷模。您还需要应付许多外界人士的需求，例如，政府机构、供应商和客人，2、记住您对公司的重要性是很有益的。3、您是具体工作人员和公司决策之间的联系桥梁。没有您，工作将无法完成，明确的目标也无法制定出来。三、主管的职责在您被提升为主管之前，您已学会做某项工作，例如：洗烫床单、布置宴会厅或者为客人登记住宿和结帐等。作为主管，您必须“学习”人，才能做好本职工作。学习人的内容之一就是了解您对他们的责任。主管要对好几类人承担责任，其中包括上司、属下员工、其他主管和客人。下面是主管对上司、属下员工、其他主管和客人应尽的职责。请在空白处列举与这些职责相关

6、的具体工作内容对上司：对员工：1、达到质量标准1、提供安全的工作环境2、在预算范围内营运2、向上层管理部门反映员工的想法3、保存记录3、在做出与员工有关的一切决定时保持一致和公平4、按时写报告4、为优秀员工提供进取的机会对其他主管：对客人：1、介绍自己的经验1、让他们过得舒适愉快2、帮助协调部门之间的工作2、提供优质产品/服务四、主管与公司经营宗旨主管还有责任协助公司达到其经营宗旨中的各个目标。经营宗旨说明公司存在的基本目的。1、如果您所在的公司有书面经营宗旨，可取一份来阅读。并写下您在哪些方面有责任协助公司达到经营宗旨中的目标。2、如果您所在的公司没

7、有书面经营宗旨，您可以与公司各部门主管或其他经理讨论，向他们提出下列问题：*本公司存在的必要性是什么？即我们的目标是什么？*本公司应该怎样才能实现这些目标？*您认为您所在的部门应该分担哪些工作以帮助公司实现其目标五、对主管的认识的总结*主管的一项新职责是了解人，不能只关心工作任务。*主管对上司、员工、其他主管和客人都负有责任。*各级员工都要依靠我来完成工作。*我有责任协助自己的公司实现其目标六、给新主管的建议1、不要期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的员工学习。征求他们的意见和建议。2、不要让自己的不安全感妨碍工作。接受任何一项新工作都会令人紧张

8、，但是请记住，有人认为您完全能够胜任主管工作。3、不要犯与前任主管同样的错误。记住他/她的弱点