《基层管理技巧》ppt课件

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1、基层管理技巧一、现场管理者的意识和角色定位1.1忙碌的小马小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳，技术好，被公司提拔为班长，管理20个人的生产线。上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马第一个到生产现场，最后一个离开。员工操作有什么问题，小马都能热心的帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵；员工有什么技术问题，都立即找小马解决。每一天，小马都要处理不少问题，从上班到下班，忙个不停。生产机器出了故障，小马去解决；生产任务完不成，小马亲自上岗；生产质量有问题，小马分析解决。小

2、马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，离开生产线他也不放心。但年终考核时主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈，整天辛苦工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？管理者相对员工而言意味着……好“教练”比好的“球员”更重要“指导”比“埋头苦干”更重要“团队”而不是“独立”“预防者”而不是“救火者”1.2什么是管理？管理就是准确了解你希望员工做什么？然后使他们用最好最经济的方法完成管理是指透

3、过他人完成业绩管理是通过计划、组织、领导和控制工作来协调资源，以达到既定的目标管理就是维持与改善管理就是运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制和协调等手段达成组织目标的过程1.3管理者的“职责”管理者的目标是创造明星，而不是自己当明星。成功的关键在于创造使他人成为明星的环境。管理者的职责是指挥球队进球，使每个人有良好的表现，而不是非要自己进球得分。1.4管理工作的内涵PDCA循环Plan计划Do执行Check检查Act总结目标Plan计划Do执行Check检查Act总结1.5

4、管理的框架1.6现场管理者的角色现场管理者是指挥者，明确方向现场管理者是教练，教他做事现场管理者是导演，筹集资源调配工作现场管理者是优秀的沟通者，倾听内外部的声音现场管理者是助推器，激励和推动下属现场管理者是个人楷模，以身作则树立榜样现场管理者不是不是家长，凡事替他安排现场管理者不是警察，事后监督现场管理者不是不是消防队员，处处救火1.6现场管理者的角色五个基本问题我的顾客是谁？顾客对我的期望是什么？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？1.7工作的基本态度顾客意识成本意识目

5、标意识时间意识问题意识成果意识团队意识1.8成功与失败的现场管理者状况成功失败1.对待错误我错了，马上改进这不是我的错，是……2.对待成绩幸运/大家努力的结果都是因为我的努力3.对待挫折努力不够/方法不对运气不好/XXX不配合4.对待问题又得到一次进步的机会找借口/逃避5.对待工作还不够好，继续努力已经很好了6.对待做事站高一层/为他人服务出于无奈/草草了事7.对待同事降低身份/看到优点品头论足，尽是不足8.对待上司尊敬/辅助看笑话/说做不一9.对待时间日事日毕、日事日清明天再说10.对待先进尊敬/学

6、习/超越排斥/找麻烦11.对待利益团队优先利己主义12.对待目标树立高目标留有余地二、现场日常管理现场管理的要义二、现场日常管理现场管理之屋二、现场日常管理现场管理者的作用主要职责按计划和指令安排生产工艺标准的贯彻效率管理品质管理工作教导工具、设备使用管理5S管理部属考核管理出勤管理公司规章制度的贯彻执行二、现场日常管理在工作开始之前（1）对设备、原材料进行检查--检查当天的生产计划或生产订单--检查需要使用的设备（运转是否正常？）--检查当天的物料供应--检查当天需要使用的治工具（2）对人员进行检查

7、--检查出勤状况，有缺勤时采取相应措施--向员工分配生产任务--视察关键的质量区域--明确规定工作完成时间二、现场日常管理在工作开始后检查员工工作质量，并根据情况及时指导检查员工生产进度巡查生产现场，异常时及时解决检查生产现场5S情况巡查关键质量点，发现问题立即纠正检查设备和治工具，确保良好的工作状态检查物料，确保供应检查意外事故，确保生产二、现场日常管理下班之前要确认将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理办法将员工关键问题和异常表现记录下来，以便日后进行评价和采取行动再次确认当天必须完成的工作清

8、单，并列出明天必须完成的工作二、现场日常管理每天做一次的工作持续观察每个员工和作业现场，寻找和发现问题。如有无浪费时间？是否按标准要求作业？设备、治工具是否正常？挑选一个或几个小组进行沟通，倾听他们面临的问题和对工作改善的建议三、时间管理三、时间管理四、工作教导生产现场的问题员工工作积极不高不良品多作业现场混乱生产延期生产设备和治工具异常没有正确使用辅助工具和设备……四、工作教导何时需要培训？新员工第一次上岗作业岗位变换存在安全作业隐患改变作业方法工作效