刘伟-有效沟通商务礼仪学习总结

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1、有效的沟通及商务礼仪的学习总结刘伟2012、08Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结沟通的重要性为什么要沟通呢？Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结激励员工改善绩效。02表达情感。03流通信息。04控制成员的行为。01Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结生活中交往对象与朋友，与家人……工作中随时随地交往对象与同事，与合作伙伴……交往对象与任何你所接触的人……Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结余世维博士讲：沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和

2、训练出来的。我们每时每刻都在进行着沟通，然而，不同的沟通会影射出不同的事件结果……Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结010203040506070809主动表达被动倾听发讯者编码渠道解码收讯者反馈Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结排列形状的游戏技巧：用最简

3、单的，最易懂的话态度：知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？社会背景：不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。Anys

4、afe:有效沟通与商务礼仪学习总结1：提问题根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。2：有话也要少讲这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重；其二，留下空间自己去思考。3：不要批评批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评；其二，看不起对方，认为对方不懂。4：不要打断不要打断与停止

5、说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结5：集中精神6：站在对方立场7：让对方轻松8：控制情绪所谓控制情绪，就是不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种尊重。商务礼仪Anysafe:有效沟通与商

6、务礼仪学习总结商务礼仪：我们在社会交往中应该遵守的交往艺术Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结商务礼仪第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素质、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二、外塑形象。所谓：“行家一出手，就只有没有！”懂礼仪的人言谈举止恰当得体，自然会赢得他人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往。所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也就成了彼此沟通的桥梁Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结学习商务礼仪最应注意什么？尊重为本自尊：言谈举止、待人接物、穿着打

7、扮。尊重别人：了解对方、遵守规则、善于表达。Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结商务礼仪的基本特征规范性01对象性02技巧性03Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结要接受对方，和外人打交道时，要宽以待人，不要对对方求全责备，不要刁难对方，难为对方，麻烦对方，打断对方，让对方在你面前感觉到尴尬和难堪。Accept赞美对方（要实事求是，适应对方）Admair重视对方，欣赏对方，善于使用尊称，记住对方。Appreciate3A原则Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结穿着打扮商务礼仪交际原则酒桌礼仪名片礼仪沟

8、通礼貌服务形象设计Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结规范自己商务礼仪有效沟通过程交往艺术交际能力Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结合作愉快有效沟通商务礼仪Anysafe:有效沟通与商务礼仪学习总结谢谢大家