现代企业商务礼仪与有效沟通

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1、《现代企业商务礼仪与有效沟通》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：段丙坤课程价格：课程编号：1010062.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲培训大纲：礼仪篇Outline导言部分：礼仪对工作产生的影响你就是公司的“金字招牌”礼仪对工作产生的影

2、响礼仪的核心与内涵尊重为本教养体现细节，现节体现专业你的个人形象构筑企业公众形象的基石你的职业形象塑造-设计篇职业形象对企业意味着什么你的岗位应体现出的精神面貌http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究你的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”职业人士的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰职业人士的仪表规范着装TOP原则饰物的佩戴原则与搭配技巧西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌不同场合的着装技巧现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容职场中的商务交往礼仪―规范篇商务引见、引导与介绍握手与名片礼仪席位安排的礼宾次序商务距离的运用电梯与乘

3、车礼仪形体仪态--站姿、坐姿、走姿、蹲姿商务用餐礼仪座次礼仪、会议礼仪实战演练、分析与点评距离有度，商务活动中，与客户交往的最佳尺度问候的艺术http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究得体的称呼距离有度（不同情境下与客户的交往距离）情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）馈赠礼品的艺术商务活动中的用餐礼仪商务用餐的分类西餐礼仪中餐礼仪商务人员如何点菜菜式的选择与搭配中餐餐具使用禁忌用餐过程中解读合作信号培训大纲：沟通篇Outline导言部分沟通中的工作和工作中的沟通职场人士为什么要学习沟通沟通中的困惑原理篇：高效力的沟通技巧沟通的内涵沟通理念与心理

4、调整http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究了解沟通的目标识别自己的沟通风格与差别人际沟通的基本技巧通过“聆听”了解对方通过“提问”澄清问题通过“表达”让对方理解通过“信任”建立关系“同理心”技巧表现出同理，而不是同情缺乏同理的倾听模式在交谈中领会同理实战篇：情境沟通情境一：与上司的沟通基调奠定三大要素四大技巧情境二：跨部门沟通为客户着想与客户利益分析培养倾听客户的能力为你的内部客户着想http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究作为一个团队共同为客户创造价值后方为前方服务，前方为后方着想情境三：销售沟通客户的

5、需求类型如何预测客户的需求敏锐的观察能力为客户着想探寻客户的需求（企业利益与个人利益）影响客户的沟通技巧因素积极倾听与有效提问实战演练与案例分析职业精神-企业员工必备的职业化素养行为标准以空杯的心态不断超越―“谦受益，满招损”学习力决定竞争力职业化品质品质意识―工作做到何种程度才算到位双赢认知―个人与企业的发展是双赢的过程http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）段丙坤常驻地济南市性别男价格4000编号18242擅长类别客户服务，职业素养，销售管理，擅长行业擅长方向心理学,公共关系,企业培训,人力资源管理师擅长课程

6、讲师简介中国科学院心理学硕士
中国高等教育学会公共关系委员会委员
中国企业文化促进会教育委员会委员
国家注册高级企业培训师
国家注册职业信息分析师
国家注册人力资源管理师
中华企业人才培训学院讲师
聚成资讯集团山东分公司内训总监培训特长：http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究擅长课程：
心态系列：《成功从优秀员工做起》、《我在为谁工作》、《除了奋斗我别无选择》；
销售系列：《打造卓越团队特训营》、《卓越员工的四项修炼》、《咨询式赢销》、《解决方案式销售》、《团队执行力》

7、、《销售精英特训营》；
通用素质类：《销售礼仪》、《服务礼仪》、《全员必修之商务礼仪》、《商务礼仪与有效沟通》、《新晋员工职业化系统训练》；工作与培训经历经典客户服务过的企业：山东福胶集团山东联信汽车山东三箭集团中建八局山东局长安汽车山东分公司山东中信人防工程中石油山东分公司济南药业集团七匹狼服饰圣泉置业集团唐和唐生物三联家电德建集团潍坊好莱坞青岛环速科技青岛皇家人和烟台人众科技济南压力容器百老泉酒业湛神商贸永和豆浆商河大酒店将军大酒店扬帆美得乐大酒店融晟投资夫之祥投资流行前线服饰恩