凯捷-明确变革期的组织架构，构建并完善战略支撑体系

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1、明确变革期的组织架构，构建并完善x集团战略支撑体系在此基础上设计绩效合同—房地产集团总经理重点工作指标是目标责任人当期需推进或完成的重点管理改善事项，是公司核心能力构建的基础。此指标由x集团根据战略要求和年度工作计划制订举例绩效合同—房地产集团营销策划中心主任举例绩效合同---子公司总经理举例年度工作期间上级对下级要进行持续的绩效辅导与监控，帮助员工实现绩效目标A业绩报告业绩审议会议B进行绩效辅导C同意新的行动计划业绩报告绩效辅导行动计划建立监视系统收集与目标相关的数据准备业绩报告针对业绩差的领域分析其根本原因制定初步解决方案

2、质询部门经理完成不好的业绩目标针对业绩差的领域确定差距及根本原因通过讨论，制定最终的解决方案制定解决的行动计划同意行动计划并执行KPI1驱动力根本原因~~~及时生成报表,指出问题以帮助业绩监视保证足够的管理人员注意力以解决问题在全年都能迅速采取行动改正问题结合x现状，针对不同层级的考评对象，建议采取不同的考评方式和考评频度部门(人)集团总部总监以上及子公司总经理班子按目标责任书为考评半年集团部门经理按目标责任书为考评半年集团部门经理以下员工(含部门副经理)按照工作职责和工作计划，由部门经理采取<目标管理卡>进行管理季度子公司部

3、门经理以子公司的目标责任书考评，集团对应职能部门对之有部分考评权*季度/半年子公司部门经理以下员工(含部门副经理)按照工作职责和工作计划，由部门经理采取<目标管理卡>进行管理季度绩效考评考评方式考评频度注：*建议集团职能对下属公司工程技术、行政人事、营销策划部门有15%左右的考评权，对预算部有50%的考评权，对财务部有80%的考评权绩效考评得分由三个部份组成总分量化指标评分评价指标得分重点工作目标评分指标完成率%完成率≥120%120%＞完成率≥60%60%＞完成率得分10分10分×完成率0分量化指标评分标准正向完成率=实际÷

4、计划例：销售计划完成率等负向完成率=计划÷实际例：费用预算控制率计划达成率%60%6分0120%10分得分量化指标的评分方法100%绩效考核得分一般由三个部份组成总分量化指标评分评价指标得分重点工作目标评分内部服务满意度评价集团化管理综合评价内部服务满意度评价主要针对难以量化的服务性职能部门，标准及考核办法如下得分10分8分6分4分2分评分标准服务质量高于约定的标准服务质量达到约定标准服务质量未完全达到约定的标准能及时整改并满足要求服务质量低于约定的标准能及时进行整改，但结果仍难满足要求服务质量低于约定的标准对低于服务标准的事

5、项长期不改服务承诺评分标准服务承诺指标服务者与被服务者商讨确定5项以内的关键服务事项，并确定服务输出质量的评定标准及权重序号需提供的服务事项衡量标准权重12345合计100%内部满意度指标服务承诺示例示例凯捷客户举例凯捷将与集团服务职能部门如总裁办、财务部、人力资源部讨论服务承诺书针对集团对子公司工作配合度的考评，建议设置集团化管理评价指标，其考评标准和考评办法如下得分10分8分6分4分2分评分标准工作配合质量高于约定的标准，对集团管理工作有很大支持工作配合质量达到约定标准，响应及时工作配合质量未完全达到约定的标准能及时整改并

6、满足要求对集团布置的工作配合质量低于约定的标准，反应较慢能及时进行整改，但结果仍难满足要求对集团的工作配合质量低于约定的标准，反应很慢，工作失误导致严重损失集团化综合管理评价标准综合管理评价指标集团职能部门与下属子公司就工作配合的主要内容和关键事项，并确定工作质量的评定标准和权重序号下属公司需配合的工作目标衡量标准权重12345合计100%集团化综合管理评价指标绩效考核得分一般由三个部份组成总分量化指标评分评价指标得分重点工作目标评分重点工作目标的评价方法及标准得分10分8分6分4分2分评分标准结果超过设定的目标水平结果达到设

7、定的目标水平质量或进度未完全达到设定的目标水平但可以弥补，对整体影响不大质量或进度与设定的目标水平有较大偏差，需投入较大资源才可弥补结果与设定的目标水平存在重大偏差，结果几乎不可用评分标准说明:1、重点工作目标由被考评者的直接上级评价打分；2、由考评者的直接上级审批后交人力资源管理部门；3、下属子公司职能部门经理的部分重点工作指标需由集团职能部门经理评价打分对部门员工的考评，由部门经理采用目标管理卡当期目标进行管理基本假设部门主管的绩效得分代表了该部门总体业绩水平计算公式修正系数=部门主管绩效得分部门员工绩效平均分员工得分主管

8、得分修正系数ABCD平均例1修正前99.38.57.98.77.50.86修正后7.887.36.87.5例2修正前6.87.187.67.48.31.13修正后7.7898.68.3员工个人绩效需与部门业绩相关联，以提高团队意识并保证考评的公正性基于业绩的激励形式目的把员工