助理人力资源管理师 培训与开发

《助理人力资源管理师 培训与开发》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、助理人力资源管理师——培训与开发湖南商学院工商管理系2007/4/29课前思考：企业培训与教育培训有何不同？企业培训针对的是哪些问题？某企业财务部经理发现上个月新招聘的财务助理无法对财务报表进行专业财务分析，因而向人力资源部门报送了培训需求。某酒店接待人员经常对客户出言不逊，影响酒店形象，该酒店人事经理决定针对员工服务态度实施内部培训。2007/4/29本次培训内容1培训与开发基本内涵2培训与开发管理流程培训需求分析培训计划拟定培训组织实施培训效果评估3培训与开发主要方法4培训制度的建立5培训与开发试题分析2007/4/291培训与开发的内涵（四级）培训与开发：组织

2、为了实现战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。培训对象——新员工、在职员工培训目标：直接目标——促进学习间接目标——改变行为根本目标——提高效益2007/4/292培训与开发管理流程2-1培训需求分析（三级）2-2培训规划拟定（二级）2-3培训组织实施（三级）2-4培训效果评估（三级）2007/4/292-1培训需求分析需求分析的内涵：采用科学方法分析培训对象、培训原因、培训内容的过程。P115/129分析培训原因（需不需要培训？）选择培训内容（需要什么培训？）确定培训对象（谁需要培训？）需求分

3、析的程序需求分析的技术与方法P120需求分析模型需求分析方法2007/4/29分析培训原因思考：是不是所有的员工绩效问题都可以通过培训来解决？个人能力不足态度信念不符行为表现不佳常见的培训误区：培训能改变员工的恶劣态度培训能解决所有的工作绩效问题流行什么就培训什么2007/4/29需求分析的内容层次分析P116战略层次：组织存在哪些问题？组织层次：培训能否有效解决问题？员工层次：哪些人需要培训？对象分析新员工——任务分析法在职员工——绩效分析法阶段分析目前需求未来需求——前瞻性分析培训需求分析模型P1242007/4/29培训对象的选择P118新进员工在职员工可以改

4、进目前工作的人使他们能更加熟悉自己的工作工作尚有余力的人组织要求他们掌握另外一门技术的人有职业发展潜力的人培训后可考虑安排更重要、更复杂的岗位让他们培训后进入更高层次的岗位2007/4/29需求分析的目的与作用P116/129发现差距确定培训目标——是否存在问题？分析问题选择培训方法——培训能否解决问题？预测变化指导培训计划——培训计划是否完善？成本预算控制培训风险——培训成本怎样控制？需求调查增进培训共识——培训价值是否认识？2007/4/29培训需求的层次分析P116战略层次组织层次员工层次外部环境组织条件人员变动组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务员工素质

5、员工技能工作态度工作绩效是否需要培训是否需要培训是否需要培训现实绩效水平理想绩效水平培训实施yesnoyesno寻找其他办法yesno2007/4/29需求分析程序P118培训前期准备建立员工背景档案与各部门密切沟通及时收集培训需求准备培训需求调查制定调查计划实施培训调查分析输出需求结果调查信息汇总调查分析总结撰写分析报告P121提出动议调查汇总分析需求确认需求行动方案调查目标调查方法调查内容2007/4/29培训需求报告内容P121需求分析概况：背景、目的、性质、方法、过程需求分析结果：总结、解释、评价、参考意见需求分析附件：附录、提要2007/4/29需求分析技

6、术需求分析模型P125/118循环评估模型（过程）全面任务分析模型（范围）绩效差距分析模型（重点）前瞻性分析模型（趋势）需求分析信息调查方法P122面谈法：个人面谈/集体面谈重点团队分析法工作任务分析法观察法问卷法2007/4/29需求分析方法比较P123方法优点缺陷适用范围1面谈法信息了解充分、建立信任、获得支持、激发学习动力耗时费力、要求面谈技巧初步了解培训需求2重点团队分析法节约时间和精力、发挥头脑风暴的作用、激发责任感对组织者要求高、真实性深入理解培训内容3工作任务分析法形式正规、结果可信耗时费力重要培训项目4观察法操作简单、信息来源直接耗时、效果受主观偏见

7、影响生产性服务性人员5问卷调查法高效节约、调查范围广问卷设计与分析困难广泛收集信息2007/4/29培训需求调查表P124为了公司和员工长远发展需要，计划于近期对部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对您将是非常有益的。感谢您的配合。工作岗位：在岗时间：目前职务：在职时间：年龄：性别：健康状况：调查项目优良中低差当前工作表现工作技能熟练程度……1、当前您在工作中最大的问题是什么？2、为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3、您对未来个人发展有什么计划？……时间：地点：2007/4/292-2培训规划拟定培训规划：是在培训需求分析的基础上