员工岗位礼仪培训课程

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1、员工岗位礼仪培训2012年9月13日礼仪的定义中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。“礼“：一种道德规范--尊重；”仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪的定义“礼”就是尊重对方“仪”就是具体表现形式礼仪不仅是个人职业化的体现也是代表着企业的形象对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造良好的工作环境

2、3.进一步提升公司形象*意想不到的收获礼仪的重要意义:礼仪无处不在目前中国手机用户超过一亿五千万，但大部份却不知道使用手机礼仪，2000年奥运会期间，在射击场上中国记者的手机铃声不绝入耳。礼仪无处不在礼仪培训要点仪表礼仪仪态礼仪日常实际工作中的礼仪要点仪表礼仪仪容礼仪服饰礼仪员工仪容仪表总体要求：1、容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；2、态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；3、打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。员工仪容礼仪标准一、外表形象：1．头发（1）总体要求A．头发应经常修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，不平头散发，给人以积极，充满活力的精神面貌。B．

3、头发必须保持清洁，无头屑。C．头发色系应保持在染褐色或粟色系发色，不允许出现过于夸张发色。D．不应在公共场合梳理头发、抖落头屑。（2）男士发型标准：男士发型应朴素大方，修剪考究，前不过眉，后不过领，侧不过耳，脑后及两侧的头发应修剪有形，不会显得过于浓密，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。2．化妆：男士每天必须剃胡须。女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。3．口腔：口腔应清洁无异味，牙

4、齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不吃异味较重的食物（如生葱、蒜、姜等），上班前不饮酒。员工服饰礼仪标准着装基本原则：服饰搭配的三色原则及TPO原则：三色原则：服饰搭配色彩应保持在三种颜色以内。TPO原则：T:Time——(时间)P:Place——(地点)O:Ovcation——(场合)着装基本要求1、制服制服是标志一个人从事何种职业的服装，故称岗位识别服。每天上岗前，各岗位人员应按要求着制服上岗，并做到以下几点:A、整齐B、清洁C、挺括D、大方2、、穿着鞋袜时应注意以下事项：A．各部门可根据实际情况决定采用工鞋样式，但禁止穿时装鞋，皮鞋只能穿黑色。B．皮鞋要经常刷擦上油，保持干净无

5、尘土。C．男士穿深色袜子。D．女士穿肉色丝袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。E．袜子应每天更换，保持无异味。3、配戴员工牌应注意以下事项：A．员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领掩盖。B．员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜4．佩饰：A、耳环：禁止带吊坠耳环及夸张型耳环。B、项链：项链要求精细，不得外露。D、手表：必须戴于手腕上，其款式应朴素大方，有设计简洁的表面及与之相配的表带，不允许戴玩具卡通手表，不能戴挂表等。E、戒指：双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。F、领带夹：可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。G、皮带：不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带。只可佩戴款式朴素、简

6、单的且颜色是黑色或深棕色的皮带。I、禁止佩戴鼻饰、脚镯等过于夸张的饰品。H、帽子：非制服穿着需要，不允许佩戴帽子上班。5．手部的装饰手部应干净没有烟垢及其它污垢，禁止留长指甲（指甲不超过0.1cm）。女士允许涂透明指甲油。仪态礼仪站姿坐姿走姿手势微笑眼神仪态——你的“第二语言”正确的站姿:1、垂手式是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话

7、、商务谈判后的合影等。2、握手式主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。正确的站姿仪态举止（站姿）垂手式握手式仪表与举止---------（行为举止）正确的坐姿:1.从左侧入座，女士需整理裙装，动作柔和；2.坐满凳子的2/3；3.上身挺直，女士双膝并拢，男士可以微分双腿（不超