大连正源地产富彦斌

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1、正源地产客户关爱年礼仪培训（一）学会微笑主讲人：品牌管理中心storyWhoisthemostbeautifulwomanintheword先学会微笑微笑的你最美微笑是声音的表情微笑是面部的表情微笑是心情的表情微笑是人格的表情微笑是修养的表情它有烦闷它有悲伤它有喜悦声音的表情现代社会中，声音可能才是你的第一张名片，先于你的一切被人感知如果你今天是快乐的，请通过声音告诉你的客户如果你今天是不快乐的，请别用声音把你的不快乐带到客户的心里请你温和地对客户说话，像对你喜欢的人说话那样面部的表情你会笑吗？做到微笑并不难，经过一段时期的训练每个人都可以展现出标准的微笑。标准微笑——上排八颗牙齿有人

2、习惯于严肃，以致于很难学会微笑，治疗的办法？RelaxTimeNow简单分三组——左、中、右每组成员用第一直觉推举出最严肃的一个人会笑了么？发自内心的微笑奥运礼仪小姐的笑容属于一种高强度劳动，我们并不那样要求，面对客户时的笑容应该是真心、自然的。如果内心中实在缺乏“真诚服务”的意识，那么至少可以这样想：客户给我们饭吃，客户是我们的衣食父母，有什么理由不对他们真心微笑呢？眼神的真诚是笑容的必备要素，含笑的眼睛意味着：“见到您我真高兴。”真诚是最容易被人感知的，发自内心的笑容才能打动人。1.把握微笑的时机。与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。面无表情对视，则会传达出冷漠、厌恶、敌视

3、的含义。与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些故作姿态。微笑的技巧2.把握微笑的层次变化。微笑的程度要有所变化需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机地发生变化。3.注意微笑维持的长度。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜。时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢。这种对于微笑时间为3秒钟的规定似乎也有些过于强调技术化，但是相对于一次微笑保持十几分钟甚至几十分钟来说，已经是非常人性化的了。实际上，在微笑

4、的启动和收拢的过程中也蕴含着微笑的表情，并不是只有3秒钟的表情是微笑的。与客户交谈的过程可能是几分钟也可能是几小时，为了表达良好积极的情绪，为了展现自信与涵养，应要求自己始终保持微笑。一个拥有礼仪习惯的人会在整个过程中始终体现出优雅的魅力，真诚、自然，没有任何的做作、虚伪。如何控制表情，就成为了个人修养的体现。在与客户接触的过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分之二，在这段时间里在与对方目光接触的时候是应该展现出灿烂笑容的。其余的时间段内，应该适当的将笑容稍微收拢，保持亲和的态度就可以了。另外，还要使微笑富于层次的变化，根据交谈的内容和情形自如的收放笑容，并配合

5、目光交流和手势、动作等。同时，要展现出个人的特点，使整个交往过程中的微笑表情富于动态的美感，给人留下美好的印象，促使交往成功源于修养的微笑微笑与人格面对困难——勇敢面对喜悦——常态面对抱怨——豁达面对赞赏——谦虚先学会微笑微笑的你最美BECDA微笑是声音的表情微笑是面部的表情微笑是心情的表情微笑是人格的表情微笑是修养的表情微笑是首要的礼仪正源地产客户关爱年礼仪培训（二）处处皆礼仪女士仪容仪表基本环节服饰注意事项妆容注意事项身姿注意事项与环境、身份体形相协调简洁大方，避免过分华丽避免过分轻松随意三大基本原则职场女士仪容仪表大型时尚宴会商务场合上班装商务酒会装小型时尚晚会商务装社交场合正式

6、深色职业套裙、制式皮鞋时尚感职业套装普通开领七分袖连衣裙无袖或无领连衣裙大开领、露肩无袖，长裙场合着装职场女士仪容仪表六大禁忌过分杂乱过分紧身过分鲜艳过分暴露过分短小过分透视不规范着装A黑色皮短裙B不能光脚C袜子不能出现残破E避免出现三截腿D裙、鞋、袜必须搭配裙装五不准妆容注意事项保持干净化妆尊重浓淡合宜颜色协调扬长避短化妆避人当众化妆就像当众穿脱袜子一样失礼彩妆颜色协调妆容与服装颜色协调避免脱妆及时整理化妆是尊重自己和对方的体现在现代职业场合中，无妆上岗是不合宜的妆容注意事项职场男士仪容仪表2庄重大方3整体协调关注细节1双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪

7、式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服．穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。纽扣怎么系穿什么样的西装呢？在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里。整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1-2cm左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装