【酒店运营-各部门管理实务全套资料】保卫部管理实务

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1、目录保卫部概述………………………………………………………………………5一、保卫部组织机构和岗位设置（一）组织机构图…………………………………………………………6（二）岗位设置图…………………………………………………………7二、保卫部岗位职责（一）保卫部经理…………………………………………………………8（二）消防安全主管………………………………………………………9（三）消防、治安监控领班兼文员………………………………………9（四）安全监控员…………………………………………………………10（五）治安安全巡逻领班……………

2、……………………………………10（六）一号通道值班员……………………………………………………11（七）流动岗巡逻员………………………………………………………11三、保卫部工作人员素质要求（一）保卫部经理…………………………………………………………14（二）消防安全主管………………………………………………………14（三）消防、治安监控领班兼文员………………………………………14（四）安全监控员…………………………………………………………14（五）治安安全巡逻领班…………………………………………………14（六）一号通道值

3、班员兼巡逻员…………………………………………-82-14四、保卫部工作规范（一）巡逻工作流程……………………………………………………15（二）车辆调度工作流程………………………………………………16（三）消防、治安监控中心工作流程…………………………………17（四）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程………………………18（五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序……………………19（六）对精神病患者肇事的处理流程…………………………………20（七）发生停电事故应急处理流程……………………………………21（八）贵宾入店

4、、大型活动接待任务警卫工作流程…………………22（九）处理各类刑案和治安事件的工作流程…………………………24（十）火灾应急预案………………………………………………………25五、保卫部服务工作质量标准（一）消防设备设施标准…………………………………………………281、消防车道…………………………………………………………282、消火栓……………………………………………………………283、消防自动报警系统……………………………………………284、安全疏散设施……………………………………………………285、应急照明装置……

5、……………………………………………29（二）治安设备设施标准…………………………………………………291、保卫监控系统…………………………………………………292、其它保安装置…………………………………………………29-82-（三）设施设备的维护标准………………………………………………29（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准…………………………29（五）保卫巡逻员服务标准………………………………………………30（六）保卫监控员服务标准………………………………………………30（七）车场保安员服务标准………………………

6、………………………30（八）保卫部为客服务标准………………………………………………30六、保卫部管理制度（一）住宿登记管理制度…………………………………………………32（二）客房治安、消防管理制度…………………………………………32（三）长包房安全管理制度………………………………………………33（四）酒店钥匙安全管理制度……………………………………………34（五）行李房安全管理制度………………………………………………35（六）贵重物品保险箱安全管理制度……………………………………35（七）餐厅治安管理制度………………

7、…………………………………36（八）公共娱乐场所治安管理制度（夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐）………………………………………………………………36（九）厨房安全管理制度…………………………………………………36（十）商场治安管理制度…………………………………………………37（十一）财务部办公室安全管理制度……………………………………37（十二）物料仓库安全管理制度…………………………………………38（十三）要害部位安全管理制度…………………………………………38（十四）规范施工中的安全管理制度……………………………………

8、38（十五）动火作业安全管理制度…………………………………………40（十六）酒店员工治安管理制度…………………………………………41（十七）易燃易爆危险物品安全管理制度………………………………41（十八）租赁场所安全管理制度…………………………………………42（十九）保安器材使用规定………………………………………………43（二十）财产管理制度…