客户服务月之分析篇—问卷分析

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1、调查问卷分析“3·15客户服务月”之：问题１—１０目的：收集客户事实资料作用：◆增进对客户的了解◆为再次拜访奠定基础◆为客户量身定做建议书掌握第一手资料问题１１—２２目的：收集客户感性资料作用：◆了解客户的想法◆寻找客户需求详细分析问卷1、“姓名”、“性别”：提示客户以身份证上姓名为准，以便中奖核对，也为未来填写投保单作准备。同时可以大致判断夫妻双方的家庭地位。2、“地址”：提示客户填写目前的居住地，以便再次拜访。３、“宅电”、“手机”：以便经常和客户联系。4、“您的爱人年龄”：可以看出家庭人员结构，如：再婚，单亲，离异等。5、“您的文化程度”：可以了解客户对于新事物的接受程度。6、“您的

2、家庭收入”：以后合理设计保费打下基础。7、“您的社保情况”：为以后给客户设计合理的险种打下基础。8、“有无未成年子女”：了解客户家庭成员，设计合理的子女教育计划。9、“您是否听说过保险”、“您了解保险的作用吗”：了解客户对保险的理解和认可度，以便找到话题沟通。10、“您是否拥有或准备拥有商业保险”：了解客户是否了解公司，以便再次介绍公司的发展状况。11、问卷14、15题：了解客户不买保险的理由。12、“您拥有保险的目的”：了解客户的保险需求。13、“您有余钱时会选择”：了解客户的理财观念。14、“如果有意外时”：了解客户对风险的意识。15、“如何安排个人养老”：了解客户的养老需求。16、“

3、您愿意存多少钱到公司”：了解客户对于保险的投资意识。17、“如果您存钱到保险公司，选择何种方式”：便以了解客户近几年的资金走向。18、“通过何种方式拥有保险”：了解客户对营销体制的认同度。机会总是垂青于有准备的人！