怎样做一个“称职”的好干部

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1、怎样做一个“称职”的好干部——主管的领导管理艺术1我的期望认识大家大家能有所收获大家能学以致用还有……2课程守则3你们的期望你们的担心4课程路线图现在就出发…5如何做一名出色的主管?组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络6组织好自己角色认知我该怎么做?自我认知7自我认知主管(我)经理部属同事甲同事乙8角色认知领导者联络者监听者传播者发言人企业家矛盾调停人资源分配者谈判者远景创造者我该怎么办?9管理沟通10管理沟通的基

2、本概念概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。A)基于反应的双向沟通;B)需要媒介联结沟通双方。11管理沟通的意义管理者=洞察力+执行力+激励沟通行为贯穿了整个管理过程始终沟通技巧在某种程度上会严重影响到你职业生涯的发展。3C’S理论：能力+性格+舒适（舒适的关系，舒适的工作，舒适的生活）12管理沟通的内容事实情感价值观意见观点13沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面14组织沟通类型下行平行上行斜向外向15正式沟通与非正式沟通

3、正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的16沟通的可视性多于可听性17信息过滤理解差异度组织层次/传递层次理解差异允许极限18信息窗口我知我不知你知公开区盲区你不知隐藏区未知区19课堂游戏120212223横看成岭侧成峰24有效沟通的障碍（1）与发讯者有关的障碍沟通目的：沟通不够清楚和直接沟通技术：缺乏良好的表达能力人际之间的敏感性：如过分防卫参照系：仅仅从自己的角度参照发讯者的信用：不受信任、尊重25与受讯者有关的障碍评判的癖好

4、：往往曲解信息事先的想法：有自己的成见选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈有效沟通的障碍（2）26与环境有关的障碍语义问题：非母语沟通信息超负荷：过分沟通时间压力：没时间沟通沟通环境：不坦诚公开身体语言：不明朗、混淆噪音：干扰人们收发信息有效沟通的障碍（3）27传递有效的信息（1）建立明确的沟通目标及设定表达的最好方法使用适当的语言并对身体语言给予注意尽量富于情感理解他人，避免感情上的对抗性沟通方式不要设想别人也有相同的参照系或观点建立个人的信用28有效地接收信息（２）避免价值评判：评判的态

5、度将使人害怕，在沟通时失去诚实，减少有效性倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事实提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了，并提出问题，反馈有暗示和激励两个方面的良好效果29休息15分钟30课堂游戏231管理沟通及方法32向上沟通克服下属常有的“不安全感”尊重你的上司“管理”上司，使自己和上司都变得很有效率定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应学习从你的上司的角度去思考和处理问题清楚你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家使你的上司知道什么是、什么不是你的目标注意细节建立科学的思考问题、解决问题的方法体系33向下沟通发展建立

6、尊重分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属了解每位部属的个性风格的特点交互式倾听、互动式交流宣扬主旋律，注重引导34与下属管理、沟通的类型扶持型指导型委托型命令型高低低高与职员的沟通程度管理职员的程度低中高职员的工作经验及工作积极性35部门间沟通互相尊重，正确的信息传递解决问题的明确目标遵守游戏规则培养积极和舒适的关系服从大局，甘当配角行政手段不是解决冲突的最佳办法36探询37探询,顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获

7、得信息!38开放式问句Who是谁What是什么Where什么地方When什么时候Why什么原因Howmany多少Howto怎么做5W+2H确定谈话方向解释的澄清的为了收集资讯或打开讨论为了解释或寻求澄清A与B有哪些不同还有哪些方面需要考虑为了解他人意见的根据你为什么这样认为39封闭式问句我们是否应该考虑…可行吗是不是确定谈话方向提供选择的整合、确认为引导对谈讨论所提供的选择中直接择一…其中哪个最好A、B、C、D中你喜欢哪项为了获得认同或共识我们就这样办，对吗这几项中您同意的是…结束的为了引出是或否的选择与上述类似，但只有两种选择40想

8、象式问句你能想象……你认为如何如果…你感觉怎样归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，而不仅是回答“YESORNO”假设或想象的引入另一种情境中41使用探询的时机开放式问句收集信息鼓励对方自由说出他的想法当你想改变话题时