制作战略地图培训资料

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1、海尔集团战略地图绘制NIMBUS（中国）公司2006年12月27日目录一、什么是战略地图二、战略地图的意义三、战略地图开发四、战略地图设计要考虑的问题战略地图是什么？在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。战略描述示意图企业战略财务“为使股东满意我们应该达到什么样的财

2、务目标？”客户”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”流程”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？”学习成长”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统某银行战略地图示意财务层面生产率增长提高净利润增加客户数量减少单位客户成本提高单位客户收入客户层面集成化产品质量价格金融顾问可信赖品牌一站式内部流程层面产品/服务特征关系提高快速反应问题最小化运营管理客户管理价值创作流程人力资本信息资本降低减少单位

3、客户成本减少单位客户成本交叉销售才产品线开发新产品员工队伍多样化转向合适的渠道了解新芬客户创新负责的企业公民增加单位客户收入质量经理呼叫中心代表交换语音系统事故追踪系统推销员CRM/线索管理系统社区招募人员项目管理系统员工数据图注册财务规划师电话销售员客户盈利性系统合资企业经理业务组合规划系统文化领导力协调一致团队工作。以客户为中心。核心价值。能力模型协调一致。战略认知度。个人目标与BSC一致。共享最佳实践形象学习与成长层增加高价值客户的数量组织资本目录一、什么是战略地图二、战略地图的意义三、战略地图开

4、发四、战略地图设计要考虑的问题如果不能衡量，就无法管理？如果无法描述，就无法衡量？战略地图的最大益处在于沟通战略战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。此外战略地图说明企业如何创造价值生产率战略财务层面增长战略客户层面内部层面学习与成

5、长长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象目录一、什么是战略地图二、战略地图的意义三、战略地图开发四、战略地图设计要考虑的问题确定股东价值目标确定客户价值主张确定价值提升时间确定价值创造流程确定战略资产准备战略地图开发的5S步骤

6、确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。生产率战略财务层面增长战略客户层面流程层面学习成长长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规和社会流程环境安全和健康招聘社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象根据战略和财务目标，从

7、产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规与社会流程环境安全与健康招聘社区学习成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织成本产品/服务特征关系形象根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理

8、流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应生产分销风险管理客户管理流程选择获得保持增长创新流程机会识别R&D组合设计/开发上市法规与社会流程环境安全与健康招聘社区学习与成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织成本产品/服务特征关系形象根据战略主题确定战略