智强促销员培训手册

《智强促销员培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2021年9月7日1说明：本培训课程适用专职导购、临时促销、理货员、业务代表、业务主管培训打印时请选择每页4张幻灯片促销员培训课程版本号：2007-1.1上海智强食品有限公司2021年9月7日3第一章概述角色篇第一节促销员的定位一、公司形象的代表促销员是消费者对公司的最直接印象，促销员的形象往往代表公司的形象。二、经营理念的传递者把公司的背景与实力、产品的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容传递给消费者，达到促进销售的目的。三、消费者购买的引导者/专业顾问促销员应当充分了解并利用专业知识，为消费者提供咨询便利与服务，

2、以引导顾客购买。2021年9月7日4第一章概述角色篇第一节促销员的定位四、将产品推荐给消费者的专家促销员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己的公司。相信自己能够完成推销任务。相信自己推销的产品。五、将消费者意见向公司反馈的媒介作为公司与消费者的中介，除传递公司信息外，还需负起将消费者意见向公司反映的责任，使公司及时作出相应的修正与处理，建立企业良好形象。六、市场信息的收集者促销员要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识。2021年9月7日5第一章概述角色篇第一节促销员的定位总结促销员直接代表公司面对消费者，其

3、形象也代表公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给消费者一个好的印象，增加消费者对公司的信心，拉近双方的距离。在促销活动中，促销员不但代表公司，而且工作态度、服务质量、推销成效直接影响公司的经济效益、社会信誉和发展前景。能力是推销成功的信心和决心的来源，并能产生动力和热情。相信自己推销的商品货真价实，从而也就相信自己的产品能推销出去。2021年9月7日6第一章概述角色篇第二节促销员的服务对象一、促销员对消费者的服务1、传递公司的信息是公司与消费者沟通的桥梁。是消费者直接面对并与之交流的公司代表。是消费者了解

4、公司信息的重要媒介。2、了解消费者对产品的兴趣和爱好通过了解，对消费者的喜好形成一定的认知，方可投其所好，一枪击中。2021年9月7日7第一章概述角色篇第二节促销员的服务对象一、促销员对消费者的服务3、帮助消费者选择最能满足他们需求的产品发展其需求并有效解决。平心而论，不可能公司的每一样产品均适合于消费者。促销员在与顾客的问答中，能用一种直觉发掘消费者的真实需求，并能清晰明白把真正合适的产品推荐给他，这是专业知识＋艺术。4、向消费者介绍所推荐产品的优点促销员经过专业的训练之后，结合产品销售对外的统一说词和自身的演说才能，

5、在与顾客交流后，将产品的优点和坐标充分展示在消费者面前。2021年9月7日第一章概述角色篇第二节促销员的服务对象一、促销员对消费者的服务85、回答消费者提出的疑问在询问过程中，可能是与产品有关的问题，也可能是其它的问题，均应以诚相待，有问必答，尽量满足顾客要求。质量保证与完善的售后服务是生产商雄厚实力的体现，生活方式的引导，生活质素的提升及消费潜力的挖掘，是消费者产生购买的重要因素。6、让消费者相信购买此产品是明智的选择2021年9月7日第一章概述角色篇第二节促销员的服务对象9二、促销员对公司的服务1、公司文化的传播者作

6、为公司的形象代表和代言人，是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。2、市场信息的提供者居于市场第一线，与消费者最先接触的促销员是消费者信息的集散地，可以获取第一手信息所需品种、口味，以便公司作出准确的市场定位，为新品开发与营销推广提供先决条件。2021年9月7日第一章概述角色篇第二节促销员的服务对象10二、促销员对公司的服务3、消费者与公司沟通的桥梁和纽带作为企业与消费者之间的桥梁，促销员应该站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望反馈给公司。同时促销员将公司的背景实力，经营理念，企业文化传播给消费者，通过双方沟通，

7、达成购买协议。2021年9月7日第一章概述角色篇11第三节促销员的工作职责及要求1、推广公司形象，传递公司信息；2、积极主动向消费者推荐公司产品3、按照服务标准指引、保持高水准服务素质4、每月有销售业绩5、保持售点的整洁6、及时反映消费者情况7、准时提交工作报表8、及时反映竞争对手及同类产品的发展动向9、爱护销售物料，包括工卡、工装、促销工具等10、不断进行业务知识的自我补充与提高11、服从公司的工作调配与安排12、严格遵守公司的各项规章制度13、严格遵守行业内保密制度2021年9月7日12第二章促销员的基本素质素质篇引

8、言抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作。具体来讲达到目的是：掌握产品相关知识，产品行业相关营销内容，培育良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。2021年9月7日13消费者为中心应变能力协调能力热心耐心信心经济形势法规行情产品调查算帐揣摩追踪掌握一个中心两个能