(最新)客服礼仪培训

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1、客服礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网李燕客服礼仪培训中华礼仪培训网客服礼仪培训课程针对客服人员工作性质而制定的一套个性化培训，客服是各行各业都需要的一个岗位，可见客服人员之多，这么大的竞争力，谁才能成为客服性人才呢，这就需要身为客服人员的你加强战斗力了。好的客服是企业成功的关键！客服的概念客服顾名思义是为客户服务的工作，主要工作职责是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。比如:商场客服，就是接受商场会员办理和顾客咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含以下几个

2、方面：1、意见处理；2、资料管理；3、技术支持；4、内部合作；5、顾客需求分析。课程内容介绍客服礼仪培训对象：客服人员客服礼仪培训目标：礼仪的核心和重要性，树立正确的职业观念；个人职业形象塑造，确立职业角色定位；接待礼仪，处理投诉接待，提高沟通技能；电话礼仪中的接听和拨打技巧；通知、通告和书信、电邮的书写格式；交际礼仪中的介绍、握手、递名片、座次安排；公关活动的策划等。培训内容非常丰富，并且通过做小游戏、角色扮演、活动策划等方式，令大家寓学于乐。课件目录第一部分：中华礼仪培训网讲师李燕介绍第二部分：客

3、服礼仪培训内容第一部分：中华礼仪培训网李燕介绍中华礼仪培训网讲师李燕介绍高级礼仪培训师；武汉茶文化研究会会员；武汉理工大学经济学院硕士；中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师；多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师；多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问；3年专业培训经历、内训企业100多家、亲自辅导学员近8000人。职业经历李燕老师的教育经历和多年企业培训经验使得其在礼仪培训方面独树一帜，是一位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。李燕老师作为武汉茶文化研究会高级会员，对中国传统文化尤其是茶

4、文化有着深刻的理解。李燕老师认为，茶与人生有许多相同之处：茶树生长在高山峻岭，云雾深处，吸收日月之精华，纳天地之灵气，人生也是一样，要博览群书、博采众长，积蓄文化底蕴和修养，这样才能充实自我、武装自我，才能获得创造与发展。精品课程【礼仪类课程】《服务礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《前台接待礼仪》、《优雅生活-社交礼仪》、《销售礼仪》《新员工职业化形象塑造与礼仪》、《职业素养与礼仪》、《员工职业形象塑造》、《公文写作技巧与礼仪》等；【职业素养类课程】《员工职业素养培训》、《员工阳光心态培训》、《有效沟通

5、技巧培训》等；【精品课程】《大厅制胜-员工标准化服务与形象塑造》《茶道文化与礼仪修养》《高端商务礼仪培训》《职场精英社交礼仪培训》等。授课特色结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅与凝练；互动式教学，形体语言引人入胜，训练效果突出；用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，尤其擅于用朴素的方式诠释深刻的礼仪修养和人性智慧。客户评价“李燕老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”“李燕老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养……”“

6、刚听完李燕老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”“老师您的课程太精彩了，本来我一直对人际关系怎么处理就很头痛，听了您的课程，感觉眼睛都发亮了~哈哈~”部分客户银行业：中国银行信阳分行、中国银行济南分行、中国建设银行厦门分行、华夏银行运城分行、招商银行合肥分行、成都鑫和投资担保等；电信业：开封移动、荥阳移动、平顶山移动、晋城移动、洛阳联通、邯郸联通、绍兴电信等；其他：生益电子科技集团、胜美达电子、山东黑豹集团、青岛佳腾物流、上岛咖啡、岸香国际大

7、酒店、奇瑞汽车、广州本田等。第二部分：客服礼仪培训内容培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。培训目标通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，企业在服务领域的职业化、规范化和提升竞争力形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。礼仪的定义礼仪是一种制度，包括人的仪表、仪

8、态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容交流目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中菜单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表男职员女职员（一）男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4