人力资源管理实用教程教学课件作者周贺来第2章节工作分析课件

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1、《人力资源管理实用教程》教学课件第2章工作分析制作人:周贺来本章引例职责描述不清引发的“工作真空”(内容详见教材)点评：从本例可以看出，该企业因对相关岗位的工作职责描述不清，而引起了工作中出现了“真空”地点，但是工作时间清扫地面液体的工作必须是有人来做的，到底应该谁来做呢？其实，如果本企业某类岗位详细的工作分析文件，将该任务落实到具体人员，就不会出现几类人员之间的相互扯皮的现象了。由此可见工作分析的重要性。学习目标通过本章的学习，读者应该能够：理解工作分析含义与相关术语熟悉工作分析的五个基本问题了解工作分析的重要基础作用了解工作分析流程包含的阶段掌握工作分析的五种常用方法

2、掌握工作分析文件的编写格式熟练阅读和理解工作分析文件全面分析工作分析的相关案例本章提纲2.1工作分析概述2.2工作分析的作用及其流程2.3工作分析的方法2.4工作分析文件的编写案例讨论题本章小结思考与实践2.1工作分析概述2.1.1工作分析的含义2.1.2工作分析相关术语2.1.3工作分析的基本问题2.1.1工作分析的含义所谓工作分析，是一种全面了解工作岗位的管理活动，也就是对岗位的工作内容、任职资格及相关工作关系进行研究的过程，其主要是为制定岗位说明和岗位规范服务。人事心理学家从人力资源管理的角度出发，提出了一个非常容易记忆的6W1H工作分析公式，从七个方面对岗位进行工

3、作分析：①WHO：谁来完成这项工作。②WHAT：这项工作具体干什么。③WHEN：工作时间的安排。④WHERE：工作地点在哪里。⑤WHY：他为什么做这项工作(工作的意义是什么)。⑥FORWHO：他在为谁服务。⑦H0W：他是如何服务的。2.1.2工作分析相关术语工作分析是一种专业性较强的人力资源管理工作，其中涉及到许多专业术语，清晰的界定并准确的把握这些术语十分重要的，它可以避免许多在执行工作分析时由于不理解术语而出现错误。下面的表2-1对与工作分析相关的专业术语进行了专门的对比介绍。2.1.3工作分析的基本问题根据上面的6W1H工作分析公式，工作分析需要解决的主要是下面的五

4、个问题。1．工作分析要回答的第一个问题——工作是什么？2．工作分析要回答的第二问题——谁适合这个工作？3．工作分析要回答的第三个问题——谁最适合这个工作？4．工作分析要回答的第四个问题——谁来做工作分析？5．工作分析要回答的第五个问题——何时做工作分析？2.2工作分析的作用及其流程2.2.1工作分析的重要作用2.2.2工作分析的基本流程2.2.1工作分析的重要作用2.2.2工作分析的基本流程2.3工作分析的方法2.3.1直接观察法2.3.2工作实践法2.3.3调查问卷法2.3.4人员访谈法2.3.5工作日志法2.3.1直接观察法1．直接观察法的含义直接观察法是一种典型的以

5、工作为中心的方法，是指有关工作分析人员直接到现场，亲自对一个或多个工作人员的工作行为进行观察、收集、记录，包括有关工作的内容，工作时间的相互关系，人与工作的作用，以及工作环境、条件等信息。2．直接观察法的要点（1）被观察的工作应在一定时间内，相对静止、稳定。（2）适用于标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作。（3）要注意工作行为样本的代表性。（4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，。（5）观察前要有详细的观察提纲和行为标准。2.3.1直接观察法3．直接观察法的优缺点优点：（1）操作较灵活、简单易行；（2）直观、真实，能给岗位分析人员直接的感受，所获得的信息资料较准确

6、；（3）可以了解广泛的信息，如工作活动内容、工作中的正式行为和非正式行为等。缺点有：（1）时间成本很高，效率低下；（2）观察周期不易确定，对于生产操作岗位较适合，对于管理和技术型岗位不适合；（3）由于专业所限，工作分析人员不能准确地对所观察的信息做出正确的判断；（4）关于任职人员的任职资格条件不能由观察得出；（5）在观察中，被观察者的行为可能与平时不一致，从而影响观察结果的可信度。2.3.2工作实践法1．工作实践法的含义工作实践法也是一种以工作为中心的工作分析方法，顾名思义，它是指工作分析人员到被分析的岗位中实际体验岗位工作特点，获得工作岗位信息的一种方法。2．工作实践法

7、的操作要点（1）参加亲身工作体验的工作岗位必须是工作分析人员所能够理解和从事的；（2）工作分析人员在进行工作实践时，不能给实际工作造成障碍；（3）较危险的工作岗位或者具有一定安全性、保密性的岗位不适合工作实践法；（4）对工作岗位的工作实践要保证一定的周期，以对岗位的相关信息有完整的认识。2.3.2工作实践法3．工作实践法的优缺点直接观察法有很多优点，主要包括：（1）准确了解工作的实际任务和在体力、环境、社会方面的要求；（2）直接、直观，信息的可靠性高；（3）可以弥补不善表达的员工对岗位信息提供的不足；（4）可以收集到观察法所不