医院被服洗涤社会化的监管

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1、医院被服洗涤社会化的监管医院被服洗涤社会化的监管医院被服洗涤社会化的监管医院被服洗涤社会化的监管医院被服洗涤社会化的监管现代医院管理2010年8月第4期总第37期ModemHospitalManagementNo.4Aug.2010(SN.37)?37?传播医院文化,提升医院形象和展示医院综合实力的有效平台.让住院病人和流动群体通过数字电视了解重点专科,特色技术,名家名医.我院开辟了医院电视台频道,制作了医院形象片,专科专题片,名医简介片,健康百科宣教片,使病人在修身养病中,了解医院专科熟知专家.受益的病人观众又像一台台播种机,将医院的医

2、疗技术,医院文化,服务理念传播到社会,起到意想不到的循环宣传作用.3.4农村巡回电影随着新型农村合作医疗覆盖面不断扩大,农村是潜在的医疗市场.首先将医院特色技术,优秀专家以新闻,专题和故事的形式拍成宣传片,借助政府”电影下乡”活动,利用农村巡回电影放映队这个平台,把医院形象片制成光盘村村播放.我院采取这种形式使上百个乡的农民通过看电影前播放的”150宣传片”而了解医院.3.5网络短信服务以移动信息服务为平台,建立实时专家咨询服务热线,与患者展开互动.一方面医院可通过患者反馈的信息来监督医疗环境;另一方面及时给患者传递医疗咨询,健康资讯,定

3、期疾病随访,检查报告结果及问题解答等多种信息增值服务,由此扩展了医院医疗服务的内涵和外延,促进医患人文关怀,提高医院在患者心目中的信任度.这种”无缝医疗”宣传对患者最直接,最快捷,最方便.综上所述,面对严峻的医疗市场竞争,军队医院要快速更新宣传理念,科学地运用SWOT分析医院的优势,劣势,机会和威胁,制订相应的宣传攻略,分层次,分阶段,分步骤地策划宣传方案,借助媒体的影响,把医院的技术,服务,人才,信誉传播给社会,以此树立医院的品牌和形象,促进医院两个效益的显着上升.参考文献[1]沈平,张立新,王兴华.军队医院面临的医疗市场形势分析及对策

4、.解放军医院管理杂志,2008,15(5):420—421.[23董巍.肿瘤专科医院对外宣传策略探讨.中国肿瘤2007.16(4):228—229.[收稿日期:2010—04—19](编辑于慧清)医院被服洗涤社会化的监管罗玉贞(广东省人民医院,广州市510080)摘要本文对在医院被服洗涤社会化过程中遇到的问题进行了分析,在总结实施监管工作经验的基础上,提出了有效实施监管的做法与体会.关键词社会化被服洗涤监管中图分类号R197文献标识码B文章编号1672—4232(2010)04—0037—03DOI编码10.3969/j.issn.167

5、2-4232.2010.04.016被服洗涤社会化是把医院的被服洗涤,收送业务从医院的整体业务中分离出来,交由社会上专业的洗涤公司负责完成.院方作为顾客,向洗涤公司支付洗涤,收送等服务费用,只需负责对被服进行供应质量的监督管理工作.这是医院后勤社会化改革的有益尝试和探索之一,它使大量的琐碎事务性工作从医院剥离,使医院领导能够集中精力抓好医疗,教学和科研,从而能提高医院管理水平,取得较好的社会效益和一定的经济效益.被服洗涤社会化后,被服管理科作为医院监控洗涤公司的主要部门,如何进行被服洗涤社会化监管工作,是被服管理科面临的首要问题,管理水平

6、的高低成为医院被服洗涤社会化成败的关键.1医院洗涤社会化初期存在的问题1.1被服洗涤质量下降①被服送回不及时,影响临床科室被服供应;②洗涤后的被服洁净度差.被套,床单,病人服洗涤后有印迹;白色布料的被服泛黄,泛灰;工作服上留有笔渍,墨水渍等,受到科室和病人的投诉.③纽扣,破洞修补不及时.病人服,工作服,手术衣,裤的钮扣和裤带常有缺失;床单,被套以及部分衣服破洞修补不及时,常有破烂的被服送到病区,也有大部分被服虽有缝补,但缝补的技术粗劣,影响外观.④衣服,被单等折叠,整烫平整度差.主要是特需,高干等病区要求衣服,被单要烫平处理,但洗涤公司的

7、折叠,整烫平整度差,难以达到其的服务要求.?38?现代医院管理2010年8月第4期总第37期ModernHospitalManagementNo.4Aug.2olo(SN.37)⑤被服偶有个别未完全烘干的状况.1.2服务保障不尽如人意①洗涤流程混乱.不少科室投诉:本科室使用的被服混有印有其他科室字样的被服.②洗涤公司的工作人员点数不严谨,时有漏数,收发数量不正确,导致遗失被服现象时有发生.③洗涤公司工作人员态度差.被服的收送人员有部分被服收送交接流程不懂独立处理,对医护人员的被服需求经常推诿,不作为,导致临床医护人员对其行为意见很大.④出

8、现问题后,不能及时改正.每次提出的问题,洗涤公司人员都表示诚恳地接受,但总是未能及时改正,或一段时间有所改善,过了一段时间问题重复出现,导致科室投诉意见很多.2加强洗涤服务社会化的监管与体会我