高级企业培训师历年技能真题分析(重点)第六章 企业培

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1、一、成人教育基本规律3次2008年9月专业能力卷册二论述题（共1道，共15分）结合实际谈谈如何实现职业培训尊重成人教育基本规律的要求？参考答案：1．成人的特点：实践经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；需要尊重；生活压力大等。共4项，每项1.5分。其中，答出条目名称的，每条0.5分；答出具体内容的，再得1分。共6分。2．从教学的组织、教材选用、教学内容的选排、教学方法等方面尽可能适应成人的特点。能答出上述4个方面的条目，每条1分，共4分；能结合实际答出各条目的恰当内容，再酌情给0-5分。共9分。（一）2008年11月高级技能真题一、案例分析题香{#

2、建造业议会(躁建造业训练局)是一家由政府组㈣公营机构．其营逗费抖{的来源，是从香港的型建筑工程中，抽取一个百分比米做为返怍经费，主要职能一是il¨练年青建筑业工人，二地进行建筑业香≠B毋：业资格的考核．其考核员(考评员)均山业内专家或老师傅，这些人多年从事建筑业的专业训练．人多在本部门是经理一级的负责人，掌握建设行业的工作规律，并曾经担任过行业技能鉴定考评员。为加强该职业的培训针对性．提高培训质量，议会管理层有慈将这批曾经担往过考评员的专家或老师傅聘任为培训师．他盯J的年龄丈致在50—55岁．当对这批培ilIf师进行了培训需求调盎后，艘现他仃_蠼缺乏的

3、是开发项目、开发培训潭释等培训技能；但因经费问题，建造业议会只能支付一个6小时课程所需费用，如果让你承包这个课程。请完成以下两个问题。问题一：请结合背景材料所提供的信息，分析一下对这些专家在培训过程中，会会表现出哪些成人学习的特点?(5分)问题二：根据这些特点，我们在培训教学过程中应把握什么原则?(10分)9（二）2010年11月企业培训师（一级）专业能力标准答案综合论述题。（本题15分）请结合实际，谈谈如何实现职业培训尊重成人教育基本规律的要求？参考答案：1、成人的特点：实践经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；需要尊重；生活压力大等。（5分）2

4、、从教学的组织、教材选用、教学内容的选排、教学方法等方面尽量适应成人的特点。（10分）3、要求：论点明确，论据充分。没有结合实际或结合得不好的扣1～3分。（三）2012年11月高级企业培训师专业能力试卷解答论述题（共1题，15分）结合实际谈谈如何实现职业培训尊重成人教育基本规律。企培师教材无参见内容。“成人教学规律”一词在企培师教材（下册）P340出现。其“实现”方法在企培师教材（下册）P91第一、二、三行有涉及。解答示例：职业培训大都是针对成人进行的，特别是企业员工培训还具有在职性特点。这些学员无论从生理还是家庭的社会背景来看都有其特殊性，如经验丰富

5、、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大等。如何实现职业培训尊重成人教育基本规律呢？从培训工作循环来看，可以这么做：一、深入工作现场，了解培训需求如《跨部门沟通》课程，我们在各部门那里了解到，除了沟通技巧外，破除部门的本位主义思想是培训要解决的主要问题。二、分析工作现场，设计实用课程拿工程部与物业部沟通不畅导致客户恼怒的案例来看，沟通过程可分为七个过程：开场白、说明意图、聆听、澄清与引导、达成共识、确认和告别。其中需要掌握语言、身体语言、暖场、赞美、引导、促成等沟通技巧，更应树立“9喜悦心、自信心、同理心”的沟通心态。一般来

6、说，职业培训课程开发，应以学员课后任务为课程目标，以学员课后的行为评估为课程评价策略，以程序性知识（技能）为主要培训内容，以案例分析、情境演练、标杆示范为主要培训方式。三、模拟工作现场，开展互动教学针对成人的学习需求和认知特点，培训教学应广泛采用案例分析、情境演练、标杆示范等互动教学形式。如《跨部门沟通》课程：先讲述发生在公司的一个实例：工程部与物业部沟通不畅导致客户恼怒。然后，请大家探讨：部门本位主义意识和正确的沟通心态。在系统讲授有关跨部门沟通知识、技能后，如果不进行练习，恐怕沟通技能还难以改善。于是，安排一次正确的沟通演示。接着，设置一些各部门之

7、间沟通的情境，大家练习和体会练习的成果。四、回到工作现场，督导培训效果不能进行课后督导的课程，是学科课程。有些培训课程就是这样：“听得精彩，学得明白，用得无奈”。我们可以设置一些督导评估指标，看看学员是否将跨部门沟通的技巧在工作中予以应用。一、教学效果不好的原因3次（一）2011年5月高级企业培训师技能试题及答案根据下面所给的背景材料，回答问题。某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员

8、工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。9人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任