高级企业培训师历年技能真题分析(重点)第七章 培训评

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1、一、教学效果评估4次（一）2008年5月高级技能真题方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定。背景：为期一周的营销人员能力提高培训班结束了，为了对培训的教学组织和培训师的教学工作进行评估，培训部门委托讲师李兰制定了一个教学组织评估和培训师教学效果评估方案，请对此方案进行审核，并做出结论（不少于280字）营销人员培训班教学评估表一、授课效果评估配分项目对象语言表达能力教材熟练程度讲课内容丰富性讲课主题把握课堂气氛调节能力时间控制能力综合评估100100100100100100李老师张老师二、教学组织评估教学内容满意（）基本满意（）不满意（）教学方法满意（）基本

2、满意（）不满意（）教学评估方式满意（）基本满意（）不满意（）后勤服务满意（）基本满意（）不满意（）建议说明：1、授课效果评估采用百分制，档次为100、90、80、70、60、50.......2、教学组织评估在相应的括号内划“√”审核结论：（下面是一个评估报告全案，只有‘三’是本题的要求）10一、（导言）这是一个对反映层评估的案例。现从评估的指标体系设计考察这个评估表设计的质量。二、（概述评估的实施过程）这是一个综合式的评估，涉及到课程讲授及培训教学组织工作。1.授课效果评估：对于授课效果评估设计了六个指标，即语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能

3、力、时间控制能力。2.教学组织评估：对于教学组织的评估1）采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意；2）从教学内容、教学方法、教学评估方式、后期服务方面设计了四个指标。三、（审核结论）从评估方案结果反馈角度可以认为：该评估表设计基本合理，基本反映了评估目的。1．评估表设计的优点：1)授课效果评价指标设计全面，包括语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能力、时间控制能力六个指标，能够反映出培训师的教学效果；2)对于教学组织评估采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意，设计目的清晰、表达意图明确；3)量化方法简便易行，

4、对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法，即“建议”部分的设计。2．评估表设计的缺点：对于教学组织的评估指标设计有所欠缺，仅有教学内容、教学方法、教学评估方式、后勤服务四个指标。教学活动本身包括多重因素，诸如教材的选择、教学时间的安排等都是不可缺失的要素，但本表没有设计这些指标。3．改进建议。建议在“教学组织评估”的表格部分增加“培训教材”、“培训时间安排”等指标，以全面评估教学组织活动。10（二）2010年5月高级技能真题案例分析题2.背景某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现在在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的

5、需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。人力资源部根据公司发展要求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求肯大部分员工反映较为冷漠）。在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须参加培训，同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训业绩与员工的业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训

6、，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程序的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期的效果而且越往后问题越多，主要表现为：1.课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场情况较为严重。2.进行现场培训效果评估时，受工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识去做，参加培训仅仅是为了应付培训后考试，考试完了，所学的知识全扔到了一边。经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情

7、绪。因此，部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训。问题：1.分析该企业培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）培训效果评估P239（参照P244案例）10需求分析到位？项目设置科学？培训课程设计合理？教学方式有效？评估与质量管理科学合理？2.请根据背景材料，给出改进培训效果的有效建议。（20分）培训需求分析：P81需求分析、项目与课程设计、教学方式研讨、评估与质量管理（三）2010年11月企业培训师（一级）专业能力标准答案方案审定题（共1题，满分35分）