现代社交礼仪 闫秀荣 06 接待和拜访礼仪

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1、第六章接待和拜访礼仪【接待接待程序和礼仪拜访拜访程序和礼仪】通过本章的学习，应使学生了解接待拜访礼仪是社交活动中的常见礼仪，要熟悉接待拜访的基本原则，掌握基本的礼仪要求，能够独立做好社交活动中的接待工作。【学习目的和要求】第二节拜访本章小结复习思考案例分析接待和拜访礼仪第一节　接待技能提升与训练导入案例接待是现代社交活动中的一项重要内容，也是一个人社交礼仪、社交能力的集中体现。第一节　　接待返回一、接待的原则二、接待的种类三、接待的程序四、接待的礼仪要求（一）热情友好原则（二）细致周到原则（三）身份对等原则（四）礼仪适度原则返回一、接待的原则（1）按照接待对象的不同可以分为

2、一般接待、贵宾接待和外宾接待。（2）按照来宾人数的多少可以分为个体接待和团体接待。（3）按照接待地点的不同可以分为家庭私人接待和公众场合接待。返回二、接待的种类（一）接待准备工作1．了解来宾情况和来访目的2．制定接待计划3．安排接待人员、车辆、食宿4．布置场所，美化环境（二）迎接宾客（三）招待宾客（四）礼送宾客返回三、接待的程序案例案例在整个接待过程中，诸如乘车、引导、敬茶、安排会谈座次、拍照留念等活动是经常或反复性进行的，掌握这些接待工作中的基本举止规范至关重要。（一）乘车座次礼仪1.开车人2.车型3.安全性4.客人意愿（二）行路引导礼仪1.在走廊的引导方法2.在楼梯的引

3、导方法3.在电梯的引导方法4.客厅里的引导方法5.行进中的引导方法（三）敬茶倒水礼仪（四）拍照摄影礼仪返回四、接待的礼仪要求中国有句老话叫“礼尚往来”，来是接待，往就是拜访。不论是业务发展，还是结交朋友，都少不了拜访这一环节。有目的的拜访，不仅是为了协商或谈判，更重要的是通过交往主动地与拜访对象沟通思想、消除分歧和增进友谊。现代社交活动中，拜访和接待一样要遵循一定的程序和礼仪要求。第二节拜访返回一、拜访的原则二、拜访的种类三、拜访的程序和礼仪要求四、几种特殊拜访的礼仪小提示返回课堂训练朋友生病住院了，你去探望，你将怎样做？找3~4名同学设计表演。结合表演进行礼节规范讲评并进

4、一步介绍拜访礼仪知识。课堂训练返回技能提升与训练1、情景模拟：假如你已经毕业10年，成为一个跨国公司的部门经理，有几位来自法国的重要客户要在半个月后来拜访你的公司，公司委派你做接待工作，你应该做哪些安排？你有权决定用哪些人，安排哪些事。2、请同学结合所学知识拟定一份迎接贵宾的接待手册。接待拜访礼仪是社交活动中常见礼仪。中国有句老话叫“礼尚往来”，来是接待，往就是拜访。本章主要讨论了接待拜访的基本原则、程序和礼仪规范，并介绍了一些特殊环境中接待和拜访的礼仪要求。接待工作要遵循热情友好、细致周到、身份对等和礼仪适度的基本原则，从接待准备工作、迎接宾客、招待宾客和礼送宾客四个步骤

5、开展。在整个接待过程中，诸如乘车、引导、敬茶、安排会谈座次、拍照留念等活动是经常或反复性进行的，掌握这些接待工作中的基本举止规范至关重要。拜访则强调有约在先、守时践约、目的明确、举止得当和适可而止的基本原则，并且要关注拜访前的准备工作、等待会面、正式拜会和告辞这四个程序中的礼仪细节。此外，还介绍了探访病人、邀约与赴约、陌生拜访等特殊场合的拜访活动中所应遵循的礼仪要求。返回【本章小结】返回复习思考题一、接待工作的基本原则是什么？二、如何根据来宾和需要，有针对性的开展接待工作？三、根据开车人的不同，在安排乘车座次时要注意哪些问题？四、合影时，国内和国外的习惯上有什么不同？五、拜

6、访预约时间时要注意哪些问题？六、探访病人有哪些禁忌？七、陌生拜访中如何处理好“听”和“说”的关系？下一页案例分析（1）某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉好斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有

7、望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。下一页案例分析（1）接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上，焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗，