旅行社运营与管理(模块八)旅行社内部组织职能管理

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1、旅行社员工的选聘旅行社员工的培训01旅行社的人力资源管理旅行社的工资制度旅行社企业文化建设（一）旅行社选聘员工的标准1价值观每个人都有自己的价值取向，不同的价值取向会导致不同的行为。旅行社人员要有良好的思想政治素质，热爱旅游事业，有为社会奉献的精神，作风正派，遵纪守法。2业务素养业务素养包括文化程度和文化修养。旅行社员工一般应具有中专以上的文化程度，某些特殊工种还应具有国家认可的有效证书，要求工作人员持证上岗。旅行社在招聘过程中，既要重视人员的学历和专业知识水平，又要重视其专业服务能力和从业经验。3工作能力应聘者的工作能力须与旅行社需要其负担的工作任务相匹配，即

2、应聘者必须有胜任其所应聘岗位工作任务的能力。旅行社工作具有较强的独立性，同时，旅行社工作又具有较强的综合性。因此，旅行社招聘员工时，应重视应聘者的公关能力、互助精神和合作能力，能与各类人士建立良好的合作关系。随着旅游业的迅速发展，人才市场的竞争也日益激烈，旅游从业人员的流动率很高。旅行社在招聘员工时，应重视应聘者的吃苦耐劳、乐于奉献的精神，而对于只讲待遇、不求奉献、金钱至上的求职人员，旅行社不应聘用。招聘和培养对旅行社有忠诚感的优秀人才，才是旅行社企业长期发展的基础。4．对企业的忠诚感旅行社工作非常辛苦，从业人员必须有良好的身体条件才能胜任。尤其是一线接待人员，

3、需要充沛的精力、健康的体魄和良好的心理素质，才能够担当起繁重的接待任务。一般来讲，招收的员工年龄不宜太大，要身体健康，能适应野外工作。5．身心条件（一）旅行社选聘员工的标准1．公平竞争原则公平竞争原则主要包括两个方面：一是所有的应聘者都必须通过招聘过程中各类严格的测评、考核程序，并做出客观的测定成绩记录，为确定合适的人选提供可靠的参考依据；二是招聘者在确定人选时，要以前期选拔程序中应聘者的各项考核成绩为依据，尽量避免招聘者个人的成见、偏好、情感等因素对招聘工作产生的影响，对应聘者一视同仁，公平对待。只有经过公平竞争才能使人才脱颖而出，选聘到真正的优秀人才。3．择

4、优录用原则2．全面考核原则全面考核是从品德、知识、能力、智力、心理、工作经验和工作业绩等方面对应聘者进行的综合评价。择优就是广揽人才，选贤任能，从应聘者中选出一流的工作人员。旅行社应根据各个岗位的录用标准和全面测试的结果，对应聘者进行认真的比较，谨慎的筛选，最终做出录用决定。（二）选聘的原则（三）选聘途径2．内部员工的选拔旅行社的一些重要岗位，可以从本社提升一批业务能力强、悟性高、有一定管理能力的员工来担任，因为他们对旅行社业务比较熟悉，提拔后能很快进入角色，开展工作，但这样做容易造成自我封闭，使旅行社缺少创新。3．挖掘其他单位的业务骨干有的旅行社比较看重那些有

5、其他旅行社特别是大旅行社工作经历的员工，因为他们见多识广，工作能力强，而且经验丰富，不少人成了独挡一面的业务骨干。旅行社应该设法以更优厚的待遇和更好的发展机会来吸引这些骨干，为己所用。1．应届毕业生应届毕业生包括大中专院校及职业技术院校的具有一定专业知识和专业技能的毕业生。招聘的主要渠道是通过举办毕业生人才招聘会、到有关学校召开供需洽谈会和旅行社门市接待等方法，发现和吸引一批优秀的人才。4．企业内部员工介绍由员工介绍来的人一般比较可靠，但要切实考察他的业务能力、工作能力，千万不可碍于情面，勉强为之。5．发布招聘广告通过报纸、电视、行业杂志或网络信息等媒介向社会公

6、众传递旅行社的人才需求信息，吸引社会优秀人才。但是可能会有许多不合格的人前来应聘，选聘时一定要谨慎。（三）选聘途径除此之外，旅行社还可以通过人才市场或职业介绍所实施招聘。（四）考核录用员工1．初试旅行社人事部门通过简单问话、目测、验证、填表等程序，了解求职者的文化素养、身体素质及其他基本情况，淘汰明显不符合应聘条件的人。2．笔试考核内容一般有智力测验、能力测试、业务测验和个性测验。经过考核，初步确定所要招聘的对象。3．面试招聘者通过与应聘者的交谈，考查他们的口头表达能力、为人处世能力、独立处理问题的能力以及他们的举止仪表、气质风度、道德品质等，做出对应聘者的综合

7、判断。4．体检体检的主要目的是确定求职者在体力上能否胜任旅行社的工作。如导游工作的特殊性就决定了导游人员必须具有一个健康强壮的体格。5．择优录用择优录用就是把全面考核和测试的结果综合起来进行评定，严格挑选，最终确定录用者名单，旅行社应将录用决定以正式的书面形式通知应聘者。培训的内容主要是专业服务技能和文化知识，同时还要进行思想品德方面的教育，以达到不断提高员工整体素质的目的。另外，还可以在培训中宣传企业的历史，介绍先进员工事迹，宣传企业价值观念和企业文化，促使员工思想转变，增强企业凝聚力和向心力。（一）培训的内容旅行社培训的方式有岗前培训、岗上培训、业务集训、脱

8、产深造等。在旅行社中，较