13拼多多争议处理规则重点规则解读

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1、拼多多争议处理规则重点规则解读（重点学习，有备无患）1.  总则1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。2.  交易规范2.1.交易行为买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。2.2.发货规范2.2.1.     商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定向买家交付购买的商品。2.2.

2、2.     买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。2.2.3.     商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。2.2.4.     商家应按照订单约定的收货地址发货。2.2.5.     商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。若商品需要买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由商家承担。2.3.签收规范2

3、.3.1.    买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。2.3.2.     因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。2.3.3.     商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

4、2.3.4.     收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为收货人本人签收。2.3.5.     收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人有权要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致，有权在签收单上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。2.3.6.     收货人签收商品后，商品损毁、灭失的风险由商家转移给买家。2.4.退货规范2.4.1.     买卖双方

5、经协商一致同意退货的，商家应当在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。2.4.2.     若商家未能向买家提供准确退货地址，拼多多平台客服介入时可以告知买家商家在拼多多系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。2.4.3.     买家按照商家提供的退货地址进行退货，因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收到商品，相关损失及费用由商家承担。2.4.4.     买家根据售后页面商家或拼多多做出的处理结果操作退货时，应当使用售后单中商家或者拼多多提供的运输方式退货。除非得到商家或者拼多多的明确同意，买家

6、不得使用到付方式支付运费。买家退货后，商家应遵循退货规则签收商品。2.5.运费、报关费等2.5.1.     买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家仅承担退货运费，但直邮直供商品买家还应承担发货产生的关税等相关税费。商家和买家另有约定的，按照约定。2.5.2.     运费应当由买家承担的，商家有权按照实际发生的金额要求买家支付运费。对于直邮直供商品，买家还应承担关税等相关税费。 3.  争议处理3.1.常规类目争议（服饰箱包、家纺家居、母婴、运动、美妆个护等）3.1.1.     商品出现以下问题：包含但不限于脱线、尺码不符、较严

7、重色差、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物、描述与实物不符等，将视为质量问题。拼多多将视情节严重程度进行全额退款或者退货退款处理，且损失及运费由商家承担。买卖双方另有约定的除外。3.1.2.     因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家可进行申诉要求退货退款并要求商家承担赔偿责任。买家应当对其主张进行举证，买家投诉属实的，商家应当根据相关法律法规及平台规则承担全部法律责任。3.1.3.     买家自商品签收次日零时起的7天（168小时）内，因不喜欢、不想要了、买错了等主观原因要求退货退款，在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵循

8、七天无理由退换货规则执行。3.1.4.     本规则第3条其他条款对特殊商品或交易的争议处理另有规定的，适用特殊规定，没