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1、软件电话营销的实战技巧一打陌生电话拜访企业客户前台接(不知道要找的人的姓名职位)1销售员:小姐上午好/中午好/下午好一般不说你好2前台:你有什么事?你找谁?你是做什么的？1.1我是金蝶公司的业务员我叫徐海龙,今天打电话过来是想了解一下咱们公司的信息化应用情况,可能要麻烦你引见一下，我还不知道这一块是咱们公司谁在负责,是财务还是电脑部还是老总。希望我们能为你们公司提供一些对你们公司有帮助有价值的资源信息。1.2我是金蝶公司的小徐，想找一下咱们公司的财务部/电脑部，麻烦你给转接一下，谢谢。1.3上次我听说咱们公司在用
2、我们公司的金蝶软件，我想麻烦你给转接到财务部一下我想了解一下他们现在的使用情况。1.4我想你恐怕得帮我一个忙，我想找一下你们公司的软件负责人/财务部/电脑部，跟他们咨询一下信息化应用的计划和想法。3前台拒绝：3.1们有了，不用了，在使用了3.2负责人不在办公室出差了回家了3.3不知道谁在负责，我是新来的3.4我问问老板，如果有需要再联系你3.5暂时不需要，需要再联系你3.6把你们的资料寄过来看看再说4销售回答：4.1非常高兴能听到您这句话，我今天并不是要来推销什么东西，只是想了解一下咱们公司软件应用的情况，我想在
3、使用的过程中一定会遇到一些麻烦，双方探讨一下看看有没有更好的解决方案，也好给咱们公司带来更好的使用效率，所以还需要你帮忙给引介一下咱们公司的软件负责人。4.1.2听到这句话我就放心了，看来你们公司非常具有竞争力啊，从老板到前台都对信息化这么感性趣，还想请你给帮个忙，给我介绍一下你们的软件负责人，我想跟他探讨学习。4.2那请问是谁在负责,我下午或明天早上打电话过来,他哪个时间会在?4.2.1出差了,那他大概什么时候能回来,我什么时候能联系上他4.2.2真是太巧了,我今天早上打了20个电话,结果他们都不在,不过还好电
4、话费是我公司出,我想你也不赞成浪费,所以为了有效利用这4毛钱的电话费,还德麻烦你告诉我什么时候我再打电话来才能找到他们。4.3那真是太辛运,我也是刚到这家公司上班的,今天也是第一次开始电话拜访客户,大家都是新人,应该相互关照,怎么称呼你,4.4行，有你这句话我就放心了，我打了那么多电话就很少有人肯帮这个忙，非常感谢你，我等候你的佳音，如果我再次来电的时候我要怎么称呼你？4.5小姐，真的非常抱歉，可能是我的话语让你误会了，我打这个电话并不是要推销什么东西，当然我能理解你的心情，相信你每天都会接到很多推销的电话，特别
5、有些电话也让你非常的为难。不过请相信我只是想跟你们财务或电脑部的主管来一起探讨交流几个问题，如果真的太让你为难了，那我向你表示歉意。能帮我转接一下吗4.6可以，我会给您寄上我们公司最新的资料，对了，你们公司地址在##地方吧，刚好后天我要去那边的一个客户那，如果到时候时间充足我直接把资料带给你，当然也不能太肯定，希望有几会能认识您一下，祝你工作愉快二前台接，我们知道要找的人的姓名职位等1销售：小姐上午好，我找一下财务部的张会计，王经理，陈总监，麻烦你给转接一下前台：你找他有什么事？你是谁？你是做什么的？他出去了，没
6、有这个人，你打错了销售：我是金蝶软件的徐海龙，想跟他谈一下会计核算中心的事情上次我有电话跟他沟通了一些企业信息化应用的事情，今天我这边还有两个问题需要请教他一下那真的非常不好意思，可能是我电话记错了，也可能是我混淆了他的名字，是这样的我是金蝶软件公司的徐海龙，我们主要提供一些企业信息化的解决方案，不在的你们公司是做什么的，也许对你们也有一点帮助，您能把电话转接到财务部吗，我想找你们财务主管谈谈。三电话转接过去了，可能是财务主管，电脑部经理人力资源经理等如果你知道了他们的名字或姓那就可以直呼其姓加职位了如果你还没从
7、前台那问出你要找的人的名字，那你就先介绍自己，然后再请教对方的姓名例：销售：先生/小姐上午好，我是金蝶软件的业务代表我叫徐海龙，首先向你表示歉意，冒昧打电话来打扰你了，今天打电话拜访你有一个问题想项您了解一下：就是咱们公司在信息化管理软件应用这一块目前大概做到了以一个什么阶段，比如说咱们财务部现在有没有在用财务软件？人力资源，物流，生产，OA，CRM等客户：1我们有了，我们有在用什么软件，2我们正在用金蝶的KIS或是金蝶其他的3还没有用，帐比较简单4你们做什么产品？多少钱？5暂时不需要，有需要在联系你6以前有用过
8、，但是后来用的效果不怎么好就不用了7我问问上面吧，问问老板8集团统配，我们自己不采购销售：1看来咱们公司在信息化管理这一块做的挺到位，这跟陈经理您以及您领导的部门有很大的贡献啊，其实企业迟早要走这一条路的，早走了就可以早到终点，当然这里面要做的还很多，要把整个企业都信息化那还需要相当多的精力，对了你们现在都做那些部门阿？真希望有机会能认识您一下，跟您多学习学习，你一般周几
