[精选]电话营销实战技巧.pptx

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1、电话营销技巧目录一、电话营销的优势与挑战二、思想准备、心态调整三、电话销售的流程四、客户资料管理一、电话营销的优势与挑战电话销售的优势•最快速找到目标客户•最广的客户覆盖率•最高的客户拜访效率•最快速培养优秀客户经理•低成本的知名度及品牌推广电话销售的挑战•可信度低•易被拒绝•客户关系的建立较难•缺少感性认识•难判断•语言/外界/心理障碍二、思想准备、心态调整电话销售者容易出现的心理及对策心态：客户拒绝是销售的真正开始客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多，离成交就越近不要害怕与客户见面，一次当面拜访等于25次电话拜访。我们是帮助客户，

2、把优秀的产品和服务带给客户，帮他们真正的保值增值电话销售者容易出现的心理1、害怕拒绝2、对公司对自己信心不够3、电话量大，拒绝多，挫败感强4、工作强度大，业绩压力大电话销售前的思想准备，心态调整坚定的信念：对公司，对产品，对自己积极的想法：凡事往积极方面想助人的心态：我们是在帮助客户，不是在推销老板的心态：是为自己在做，不是为老板为他人电话销售的“三心二意”三、电话销售的流程电话销售的流程•电话销售前的准备•开场白•常见异议及处理•邀约跟进及促成电话销售前的准备开场白设计开场的技巧开场应具备的态度：自信应该避免下列情形：1.说话声音颤抖和模糊2.不太

3、敢介绍公司和自己3.在初次介绍产品之后，总是会问“不知道您有没有兴趣”4.习惯说“参考看看”5.只要客户稍加质疑或拒绝就立刻退缩、放弃6.整个过程中充满了“可能”“大概”“或许”“应该”等不确定词语开场白实例•XXX您好！我是XX公司的XXX，我们这边主要是为客户提供年收益在10%以上的投资理财项目和服务的，虽然收益不是很高，但是安全性都是非常高的，现在能否简单跟您介绍一下呢？•XXX您好！我是XX公司的XXX，我们这边主要是为资产在100万以上的客户提供财富管理服务的，现在能否简单跟您介绍一下呢？•XXX您好！我是XX公司XXX，我们公司主要是通过

4、固定收益类理财来帮助客户进行资产配置和理财规划的，现在能否简单跟您介绍一下呢？•XXX您好！我是XX公司XXX，我们这边有几个新的理财项目，年收益在10%左右/以上，您有没兴趣了解一下异议处理顾客的消极反应往往只是一个借口或者他/她不熟悉你，还没有适应你。事实上很多人并非像他们讲得那么忙。多数成功的推销人员只要能通过第一个消极反应，就非常有可能把与顾客的对话进行下去。有些能通过第二个，则销售会很成功。比如一开始你就会遇到诸如：我对此没有兴趣；我现在很忙；我没有时间；我已经有了投资顾问了。。。常见异议处理•没兴趣我不需要•请问您是对我们的年限不

5、感兴趣还是对回报率不感兴趣？您可以告诉我您的想法吗？是，我完全理解，对一个不太信任或手上又没有什么资料的事情，您当然不可能立即产生兴趣，这也是为什么我给您电话的原因。您有疑虑也是很正常的，让我为您解说一下吧？我并没有想通过打电话一定推销给您什么产品。我只是希望通过这种形式给您介绍符合您的投资目的的想法。很理解您的状态。但是如果您能给我几分钟的时间，让我介绍我们是如何为客户发现了很有价值的投资机会，我相信您会最终受益。常见异议处理•我没有钱--是因为您都把资金100%用于投资了吗？--是的--那您主要是做哪些投资呢？资产是怎么配置的呢？（K

6、YC)XX先生/女士，我们了解到成功人士一般总是有一些资金准备好投资非常有潜力的机会。我只是希望一旦这样非常有潜力的投资机会出现的时候我能跟您联系，您能有机会了解到这样的资讯。我相信您也希望从您的现金流里面得到最大的回报，对吗？您估计什么时候会有资金需要投资呢？常见异议处理•我很忙，我没有时间您很忙我可以理解，我也经常感到时间不够用，但是美国富豪洛克菲勒说过，一个月花一天时间在金钱上好好盘算胜过每天盲目的忙忙碌碌，您有没有算过，您的资金提高10%的收益您一年可以多赚多少钱？先生/小姐，我相信您在百忙当中抽出一个小时，可能会为您带来一年几千甚

7、至几万元的额外收入，您为什么不了解一下呢？多了解一些理财/财富资讯有益无害，相信您也不会拒绝财富的，是吧？（我们信和财富是知名的专业财富管理机构，面对不同的需求人群，我们拥有各种不同的理财模式和项目，我相信我们一定有适合您的产品。）常见异议处理•不是银行的我不做，银行比你们牢靠，你们是骗人的吧？•银行是比较安全没错，但也并不是所有的都是安全的，关键是看它的投资方向和比例，是怎么运作的是吧？我们不要盲目的相信也不要盲目的排斥，要理性的分析，您说是吗？•我们很多客户刚开始都和你有一样的顾虑，但经过了解后都觉得我们的产品很适合他们，所以我建议您到我们公司来

8、了解一下，我相信您也会有所改观的。常见异议处理•你们保本保息的吗？•我们六年多来没有出现过投资者本金和收益受