商场员工守则

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1、营业员守则。1、要文明经商，礼貌待客2、接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。3、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商店的各项规章制度。4、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天。5、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。6、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护公司利益与信誉。7、不在柜台内吃东西，干私活。8、不在柜台内聊天打闹。9、不与顾客顶嘴吵架。10、不因结账、上货、交货不理睬顾客。11、不在柜台内看书、看报、发短信。12、不坐着接待顾客。13、不擅自离开工

2、作岗位。14、不收取企业业务经理及顾客的给予的代金及礼品。15、不得对第三方泄露公司的商业机密和业务信息16、不得私拿公司的商品、财物及它人的钱物。17、不得在无顾客期间串岗。18、不得在同事间搬弄是非或传播流言绯语。19、在经营过程中，不得抵毁其它企业或产品。20、推销产品时要执着。21、面对顾客的质疑时不急，不能大声说话，必要时去告之经理处理。一、营销员仪容仪表标准仪容端庄、娤扮得体、举止文雅、谈吐得体（一）仪表² 着装统一，制服合体、整洁大方，钮扣齐全。² 佩带工作牌于左胸前，不得佩带其它装饰物、标记和吉祥物。² 服装

3、及领带要熨烫整齐，不得有污损。9² 工装要分季节变化着装。² 佩饰不超过两种。²   统一领花，配带耳饰数量不得超过一对，式样为素色耳钉，不戴耳链。衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。穿裙装时，必须穿连裤丝袜或长筒丝袜，丝袜上端不得露出裙摆，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。²   着黑色中跟正装皮鞋，不得穿露脚趾鞋和休闲鞋。（二）仪容发式：头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐，不染明显区别于黑色的发色。头花高度不得低于后衣领，颜色以深色为主并与工装相协调。短发要合拢在耳后；刘海不过眉。面容：面部保持

4、清洁，眼角不可留有分泌物。如果配戴眼镜，应保持镜片清洁。化淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、清新、自然为宜。避免唇部皮肤的干裂，口红的颜色应以正统的红色系列为主。保持口腔清洁，口气清新，上班前不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。耳廓及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，保持手部清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，不在指甲上画图案。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，不配带造型奇异的戒指，戒指佩带数量不超过一枚。要勤换内外衣物，勤洗澡，不使用香味浓郁的香水，保持体味的清新。二、营销员服务行为标准（一）站姿²

5、  头部抬起，双眼平视前方，目光柔和，面带微笑，下颌微微内收，颈部挺直。²  双肩自然放松端平且收腹挺胸，不显僵硬。²  双臂自然下垂，处于身体两侧。²  将右手放于左手上并自然叠放在小腹前。两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 脚跟并拢，脚呈“V”9字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽。（二）行姿²  方向明确。²  身体协调，姿势稳健。²  步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。²  双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。²  行走时切忌边走边大声谈笑喧哗，不得在大厅内奔跑追逐，搭肩、挽手、

6、挽腰而行，不要将手插在裤袋里，不要在腋下夹物而行。（三）行进指引行进指引是指在行进中带领、引导客户请客户开始行进时，应面向客户稍微欠身。若双方并排行进时，营业员应居于左侧。² 若双方行进时，营业员应居于客户左前方约2-3米左右的位置。² 在陪同引导客户时，营业员行进的速度须与客户相协调。² 经过拐角或楼梯之处时，须及时关照提醒客户留意。²  在行进中与客户交谈或答复提问时，应将头部、上身转向客户（四）手势：手势运用要适度，不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。其基本要求是：自然优雅、规范适度。在柜台服务时的手势² 在站立服

7、务时，采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。女士将右手放于左手上并自然叠放在小腹前。为客户指示方向时，身体略前倾，面带微笑，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。交谈时的手势² 同客户交谈时，手势范围在腰部以上、下颚以下距身体约一尺内，五指自然并拢。²  交谈时应注意手势不宜过多。递接钱物时的手势9²  与客户递接钱或物时，要双手递接，不抛不丢，轻拿轻放。（五）蹲姿²   取低处物品或捡起地上的物件时，不要弯腰曲背，低头翘

8、臀。²   两脚稍分，屈膝下蹲。²  慢慢低下腰部拿取，保持文雅的姿态。（六）目视眼睛要正视对方，眼光柔和，神情专注，热情友好。    在问候客户、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、与人道别时，应以客户的整个面部为注视区域，但时间不宜过久。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散