《杰出员工训练》PPT课件

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1、Welcome&Let’sgo!1杰出员工训练2第1课积极心态3心有多宽，理想就有多远；理想有多远，人就能走多远。4十种积极心态之一：企图心“不想当将军的士兵，不是好士兵”“UPOROUT！”小故事：从小职员到总经理5十种积极心态之二：决心“我想……”？“我一定要！”小故事：绝食挑战法6主人翁精神想企业之所想，急企业之所急自动自发十种积极心态之三：主动小故事：爱诺和布诺7十种积极心态之四：热情小故事：别变成“可有可无”的人对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火8十种积极心态之五：爱心世界上最无坚不摧的武器……

2、?小故事：发自心灵的爱要获得别人的爱，首先要爱别人9十种积极心态之六：学习小故事：“水上飘”谁停止变得更优秀，谁就不再优秀未来最具竞争力的人，是那些持续学习的人10十种积极心态之七：自信小故事：帮助自己的人自信？眼睛看不见就相信结果：真正看见了！11十种积极心态之八：自律小故事：“勤快狗”与“懒惰猫”自由？自律！12十种积极心态之九：顽强小故事：十块钱买一张名片没有任何东西可以打败我们，只有我们自己！13十种积极心态之十：坚持小故事：八年飞跃成功就是简单的事情重复做如果成功只有一个秘诀，那就是——坚持！14播下一种

3、观念，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。职业新开始的四个信念15过去不等于未来小故事：重生过去辉煌≠现在辉煌过去不成功≠现在不成功没有失败，只有暂时停止成功16选择成就明天人生只有3天昨天的选择决定今天今天的选择决定明天小故事：同样恩赐17做事先做人小公司做事，大公司做人客户买的并不是你的产品，而是你的人品小故事：一颗钉子18请大声说：是的，我准备好了！19第2课企业认同感20学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否；而上班族的价值基准就是业绩。也

4、就是说，即使知识再丰富，缺少业绩，也无法受到肯定。21认识企业22企业概况★工作场所与设施★企业历史、使命与前景规划★企业的产品、服务及工作流程★企业的客户和市场竞争状况★企业的组织结构及重要人物23企业规章制度★考核制度★福利制度★薪酬制度★升迁制度……24员工行为规范★公司礼仪★生活守则★公共场所行为规范★工作休息规范……25认识企业文化★经营理念★企业精神★员工信条★管理思想……26适应企业文化★遵守规则★相互协助、协调★凡事理性主导，注意人际关系27融入企业文化★以公司发展为重◎团队意识第一◎企业与个人双赢

5、★促进企业文化的改善和发展28认识职业岗位★责任、权限、义务★工作的“前手”和“后手”★岗位工作方法和技能29责任、权限、义务责任：分配给员工的职务权限：为完成职责而配备的有限权利义务：100%地完成职责30第3课优秀职业人31世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣的职业态度。——希尔顿32优秀职业人的八大要素★正确接受上司指导★思考★注意协调、协助★提高生产力★注意成本★随时注意经营管理期的循环★致力于改善★切实报告33职业人的意识★自觉工作的意识★客户意识★团队与合作意识★竞争意识★学习意识★创造性开展工作的

6、意识34岗位工作：如何尽心尽责？★努力学习★重视团队合作★主动工作★一丝不苟35工作赢家两大信条★天道酬勤★保证完成任务36第4课人际和谐技巧37良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉。38与同事相处的原则●平等●友好●公平竞争39●招呼闲聊适可而止●远离流言蜚语●牢骚怨言不放嘴边●低调处理内部纠纷●善于肯定别人●善于激励别人与同事相处的艺术40●尊重●听话●分忧●正派与上司相处四原则41与上司和谐相处五问●上司是什么样的人？●你是否在帮上司达成目标？●

7、上司喜欢在何种时间处理问题？●你是否对上司寄予你的期望了然在胸？●你是否竭尽全力使你的上司、部门显得很出色？42控制好自己的情绪●当你觉得伤心时……●当你觉得愤怒时……●当你觉得内疚时……43恰当表达语气●不要闪烁不定●不要在句子末尾提高音量●避免过度紧张●避免脸红心跳44不把私人情绪带入工作●深呼吸●捏耳垂●喝杯水●出去走走45第5课职业礼仪礼节46商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉(即形象)

8、占55%。47她们给你的感觉有什么不同？职业化生活化48坐姿49蹲姿50进车和下车时的礼仪51拾东西52职业便装53职业礼服54会客室入座的礼仪（1）55会客室入座的礼仪（2）56计程车的座位次序57主人开车时的座位次序58乘火车时的座位次序59第6课高效时间管理60一个人可以学会更有效地使用多种管理工具，以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。——美国管理