政府与公关形象塑造

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1、政府公关与形象塑造——华南师范大学唐昊一、政府公关的经济和社会背景二、服务型政府的形象塑造三、政治精英是怎样形成的？一、政府公关的经济和社会背景（一）社会转型与政府行为方式的变化市场经济的影响（政府退出市场）社会发展的影响（政府购买公共服务）从统治型政府到服务型政府（番禺垃圾焚烧厂事件）1)事前规划(科学理性,公民参与)2)信息公开（周边记者）3)对话协商（中产阶级）4)市场补偿机制（必要成本）（二）政府公共关系能力需要提升国家形象（国家形象广告、孔子学院）政府形象（大连，重庆，广东）公务员形象（深圳公务员擦鞋活动）（三）政府公关的局限公关不是万能的国家公关：美国公共外交（911事件后的

2、美国政府公关、改善国家形象的成效）政府公关必须与政府的实际绩效结合才有效果服务型政府的绩效：公共服务的提供（全民医保）二、服务型政府的形象塑造（一）公务礼仪（规范）（二）对外交往（形象）（三）危机公关（发言）（一）公务礼仪定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。公务礼仪的功能：塑造政府机关的良好形象；协调与公众的关系；强化对公务员的教育作用。软实力——调和社会关系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。洛克指出：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变得柔顺，使人们的气质变得温和。没有良好的礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”91.个人形象礼仪着装，仪容，仪态总体

3、要求：端庄得体、干练精明朴素大方、温文尔雅遵循原则：符合身份区分场合遵守成规着装符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。区分场合公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服）（展示）社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）个例遵守成规制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。1、三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜色指的是三大色系；2、三一定律

4、：是讲身上的三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；3、三大禁忌：第一个禁忌，是商标必须拆掉；第二个禁忌，是袜子的问题，指的是袜子的色彩、质地，正式的场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；第三个禁忌，是指领带问题，主要是指质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。领带：1、线型款式：（斜条纹、直条纹、横条纹）适用正式场合2、花式款式：（规则重复的花纹、不规则花型）适用女性较多的场合3、点状式款式：（具延伸性的概念）学术性场合和文艺性场合4、变形款式

5、：（具跳跃、活泼、激励效果）娱乐休闲场合领带除与服装搭配协调外，还必须与体型、肤色相配。①高个子可系朴素大方单花领带。②矮个子宜系斜纹细条领带，身材会显得高一些。③体胖的人宜系宽领带。④脖子长的人宜系大花领带，切勿带蝴蝶结。⑤脸色红润的人系素色绸布料的软质领带最佳，脸色欠佳的人则宜系明色领带。如何正确佩戴首饰符合身份，少为佳。扬长避短。注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。正确佩戴戒指。同时戴两种以上首饰做到同质同色。仪容面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部：清洁、不使用醒目的

6、甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。仪态手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。——禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。（东南亚国家：二郎腿）站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。行姿：安静、稳定、合礼。2、会面礼仪握手礼仪握手的要求：握手的顺序：尊者优先决定（外交场合）长幼之间，长者先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸手握手的禁忌：称呼礼仪正式的称呼有三种：行政职务技术职称泛尊称不适当的称呼有：无称呼（喂）不适当的俗称不适当的简称

7、地方性称呼介绍礼仪自我介绍先递名片单位姓名部门职务为他人作介绍1、专业对口人士，请外国教授讲课，陪同的专业教授有义务把他介绍给校长和其他与会者。2、公关礼宾人员，办公室主任秘书、外事工作人员。3、如果来了贵宾，在场的身份最高的人。介绍他人“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚3、座次礼仪23乘坐轿车位次排列公务用车时，上