2014年度星汇君泊培训计划表

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1、2014年度星汇君泊项目培训计划表月份部门培训内容培训对象讲师授课方式备注1月项目物业管理基础知识全员姚红理论年底安全防范要点及春节值班注意事项全员刘钢理论保洁人员参加销售中心弱电、机电设备类基本操作全员曾凯实操客服部微笑服务客服助理/保洁员陈娜理论秩序维护部金钥匙服务理念秩序维护员黄超理论2月项目武汉市物业管理条例全员姚红理论档案综合管理办法全员陈娜理论秩序维护部内务管理秩序维护员/工程夏峰实操军事队列训练/交通指挥手势秩序维护员刘钢实操客服部样板间规范管理客服助理李昙理论样板间保洁人员参加3月项目职业健康安全全员姚红理

2、论突发停电事件应急预案全员刘钢理论+实操秩序维护部企业文化/员工手册及规章制度秩序维护员黄超理论军事队列训练/交通指挥手势秩序维护员李鹏实操工程部监控设备类基本操作管理人员曾凯理论+实操客服部服务礼仪客服助理/保洁员陈娜理论消杀、消毒知识及注意事项客服助理/保洁员陈娜理论4月项目执行力全员姚红理论精装样板间内部验收注意事项全员曾凯理论+实操秩序维护部客户接待流程秩序维护员黄超情景模拟房屋交付之秩序维护篇秩序维护员黄超理论客服部投诉的有效处理技巧客服助理陈娜理论保洁人员规范管理注意事项客服助理/保洁员李昙理论+实操5月项目金

3、钥匙服务理念全员姚红理论应急预案之电梯困人解救全员夏峰实操（秩序）秩序维护部军事队列训练/交通指挥手势秩序维护员刘钢实操沟通技巧秩序维护员刘钢理论+互动客服部植物租摆知识客服助理/保洁员陈娜理论服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪客服助理/保洁员李昙理论+实操6月项目半年度消防应急演练全员黄超演习保洁人员参加销售中心应知应会、安全生产知识全员刘钢理论保洁人员参加消防急救及逃生技巧、火灾应急预案全员黄超理论+实操保洁人员参加安全防范意识、危险品管理规定全员夏峰理论保洁人员参加客服部灾害性天气（梅雨天气）应急预案、跑水应急

4、预案客服助理/保洁员陈娜理论保洁人员参加7月项目ISO质量管理体系基础知识管理人员暂定外培理论电气类用电安全及注意事项全员曾凯理论+实操企业文化/员工手册/规章制度全员黄超理论秩序维护部消防器材的使用方法秩序维护员夏峰理论+实操保洁人员参加防暑降温系列常识秩序维护员刘钢理论客服部时间管理客服助理陈娜理论保洁规范管理培训保洁员李昙理论+实操8月项目港式物业服务理念全员姚红理论钥匙管理及保密制度全员黄超理论秩序维护部团队意识和执行力的培养秩序维护员/工程黄超理论+互动质量管理体系之日常记录的填写秩序维护员刘钢理论客服部样板间规

5、范管理客服助理李昙理论样板间保洁人员参加保洁员行为规范保洁员陈娜理论+实操9月项目中华人民共和国物业管理条例全员姚红理论突发公共卫生事件、盗抢应急预案全员黄超理论节假日值班及安全防范注意事项全员黄超理论保洁人员参加秩序维护部消防水带抛接练习全员刘钢实操客服部客户接待流程客服助理/保洁陈娜理论10月项目团队建设、员工关系管理全员黄超理论服务礼仪全员陈娜理论秩序维护部交通指挥手势/军事队列训练秩序维护员夏峰实操停车场管理秩序维护员黄超理论客服部投诉的有效处理技巧客服助理陈娜理论服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪客服助理/

6、保洁员李昙理论+实操11月项目物权法全员姚红理论有效沟通全员李昙理论秩序维护部交接班管理制度秩序维护员刘钢实操民工讨薪突发事件应急预案秩序维护员夏峰实操保洁人员参加客服部微笑服务客服助理/保洁员陈娜理论样板间规范管理客服助理李昙理论样板间保洁人员参加12月项目半年度消防应急演练全员黄超实操邀请消防官兵指导预计费用2500元（培训费2000元、汽油等物料500元）灾害性天气（雨雪天气）应急预案全员黄超理论服务意识全员陈娜理论年底安全防范注意事项全员黄超理论秩序维护部防冻防寒培训秩序维护员刘钢理论客服部保洁规范管理培训客服助理

7、/保洁员陈娜理论编制：审核：审批：备注：1.培训课时为1-2小时/周；2.培训前两周主管负责将培训课件收集交项目总进行审核修改；3.培训由部门主管、班长、领班组织与主讲，可根据实际情况进行调整；4.注意培训记录、课件与照片的及时存档。