2014年度星汇君泊培训计划表(10月—12月).doc

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1、2014年度星汇君泊项目培训计划表(10月—12月)月份部门培训内容培训对象讲师授课方式备注10月项目团队建设、员工关系管理全员黄超理论服务礼仪全员张雅婷理论秩序维护部交通指挥手势/军事队列训练秩序维护员夏峰实操停车场管理秩序维护员黄思理论客服部投诉的有效处理技巧客服助理张雅婷理论服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪客服助理/保洁员李昙理论+实操11月项目物权法全员姚红理论有效沟通全员李昙理论秩序维护部交接班管理制度秩序维护员黄思实操民工讨薪突发事件应急预案秩序维护员夏峰实操保洁人员参加客服部微笑服务客服助理/保洁员张雅婷理论样板间规范管理客服助理李昙理论样板

2、间保洁人员参加12月项目半年度消防应急演练全员黄超实操邀请消防官兵指导预计费用2500元（培训费2000元、汽油等物料500元）灾害性天气（雨雪天气）应急预案全员黄超理论服务意识全员张雅婷理论年底安全防范注意事项全员黄超理论秩序维护部防冻防寒培训秩序维护员黄思理论客服部保洁规范管理培训客服助理/保洁员张雅婷理论编制：审核：审批：备注：1.培训课时为1-2小时/周；2.培训前两周主管负责将培训课件收集交项目总进行审核修改；3.培训由部门主管、班长、领班组织与主讲，可根据实际情况进行调整；4.注意培训记录、课件与照片、培训效果评估表的及时存档。