保安部各种突发事件应急预案(019)

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1、保安部各种突发事件应急预案（一）、信访办恶性上访事件应急处理流程1、当接到信访办报告或巡逻中发现吵闹、情绪激动、蓄意煽动人员围攻信访办办公室，影响正常的办公秩序情况，及时前往现场处理，维持秩序并上报安全监控中心2、安全监控中心负责通知保安部负责人到事发现场，根据情况开展处理作业并拨打“120、110”报警，向管理服务中心、东北电网相关部门领导报告。3、安全警戒小组由保安部主管带领，负责维护好事发现场的治安秩序，防止事态扩大发生不安全事故。4.医疗救护小组由保安部值班班长负责：保安部值班班长接到警情通知后应及时组织部分人员赶赴事发现场，协助急救中心将受伤人员运送

2、到医院抢救。（一）、恶性上访事件的处理作业（1）当得到恶性上访事件发生的信息后，安全监控室人员应立即通知安全小组组长赶往现场维持现场秩序，控制事态扩大，将大楼工作人员与上访人员分开，防止矛盾激化。（2）根据事态向110公安机关报警，安全警戒小组还应控制上访人员活动范围，防止其扰乱正常工作。（3）医疗救护小组组长应及时带领人员赶赴现场，如有受伤人员应及时协助120急救人员将伤者送往医院就诊，防止伤者伤势恶化。（4）、如上访人员强行闯入工作区域，监控中心应通知总服务台人员与相关职能人员联络以便达成共识。A、安全警戒小组得到消息后，应在相关区域安排人员控制事态激化，

3、维护人员不受到伤害。B、如上访人员实行暴力，安全警戒小组应安排工作人员离开相关区域，以防事态恶化。（5）如上访人员在门口静坐阻止来访客户进入大楼：A、安全警戒组应控制好出入口，及时通知相关职能部门或信访办接待人员平息事态。B、报警通报小组及时通知110公安部门赶赴现场维持现场治安秩序。（二）、突发性水浸事故应急处理流程1、当接到用户投诉或报告，或巡逻中发现水浸情况，及时前往现场观察。2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水。首先看是否有连电，先关掉电源闸。不能制止的应立即通知管理中心分管工程的值班人员、消防组值班人员等，寻求支援

4、，在等待支援的时间内，尽量控制现场、防止漏、渗范围扩散。3、观察四周环境，漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等，是否影响其他设施的维护，如天花板、墙身、地面等。4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房等重要场所，以免重要设备被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及保险的问题时，必须拍照片以作日后存档及证明。6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响的业户（范围以内的甲方管理人员）。7、正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理干净，以免堵塞。8、由各组负责人书写相关报告，报告管理中心存档跟进。（三）

5、、电梯故障（困人）应急处理流程1、消防、监控室接报后或巡逻中发现电梯故障或困人，通过消防监控中心的闭路电视观察电梯内的活动情况，通过对讲系统询问被困者有关情况，及时上报相关部门，通知东北电网总值班室，工程部人员及时赶往现场解救，保安部班长组织人员到电梯门处等候，维持秩序。2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程设备部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联系时需询问对方姓名、预计可达到现场的时间并告知故障状况、有人被困等情况。3、被困者如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足时需特别留意，若有人身体不适，须立即离开，而电梯公司人员没及时到场，立即与保卫处、甲

6、方总值班说明原因，并立即通知消防人员协助解救。4、被困者被救后，须询问：（1）是否有人不适，是否需要帮助等。（2）留下姓名、地址、联系电话及到辖区的原因，（3）被困者不合作及自行离开，须记录在案。（4）需记录事件起止时间、详细情况及维修人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。（5）须记录被困者被救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往哪个科室。（6）、由各组负责人书写报告，报告相关部门主管存档、跟进处理。后上报东北电网相关部门。（四）、在办公大楼或院内值勤中拾到遗失物品的处理流程保安员在值勤中拾到物品或对群众送来遗失的物品应做如下处理：

7、1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告部门领班、主管。2、处理拾到遗失物品时，遗失物品有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由保安部主管处理。3、如遗失物品是属于违禁品的，登记后上报保安部、安全保卫处与公安机关协调处理。4、对拾遗失物品，必须报告各组领班，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重罚，情节严重的以贪污论处。5、当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。（五）、值勤中发现可疑人员的处理流程1、在院

8、内或办公大楼内执勤中发现可疑人员时，先